ISO 9004-2-91, часть 2. Административное управление качеством и элементы системы качества, часть 2 Руководящие указания по услугам

Для просмотра текста документа
необходимо авторизоваться.

Войти в Личный кабинет

Бесплатные документы Ошибка в документе Заказать документ

Сервис содержит 19340 бесплатных документов, которые доступны зарегистрированным пользователям. Регистрируйся бесплатно >>>


  • Информация о документе
  • Ссылки на документы
  • Ссылки из других документов
Наименование документаISO 9004-2-91, часть 2. Административное управление качеством и элементы системы качества, часть 2 Руководящие указания по услугам
Дата принятия01.08.1991
СтатусНедействующий
Новый документДСТУ ISO 9004-2001
Вид документаISO (Международный Стандарт)
Шифр документа9004-2-91
РазработчикНет данных
Принявший органНет данных


В данном документе нет ссылок на другие нормативные документы.


Другие нормативные документы не ссылаются на данный документ.

МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТАНДАРТ

ИСО

9004-2

МЕЖДУНАРОДНЫЙ  

СТАНДАРТ                 

                                                                                              Первое издание

                                                                                                          1991-08-01

АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

Часть 2. Руководящие указания по услугам

                                                                  Номер ссылки

ИСО 9004-2:1991


СОДЕРЖАНИЕ

1  Область применения................................................................................................ 2-1-

2  Нормативные ссылки.............................................................................................. 2-1-

3  Определения................................................................................................................. 2-1-

4  Характеристики услуг.............................................................................................. 2-1-

4.1 Характеристики услуги и процесса ее предоставления............... 2-1-

4.2  Управление услугами и характеристиками процесса предоставления

услуги........................................................................................................................ 2-1-

5  Принцип системы качества................................................................................. 2-1-

5.1  Ключевые аспекты системы качества.................................................. 2-1-

5.2  Ответственность руководства................................................................. 2-1-

5.3  Людские и материальные ресурсы........................................................ 2-1-

5.4  Структура системы качества..................................................................... 2-1-

5.5  Взаимодействие с заказчиками............................................................... 2-1-

6  Рабочие элементы системы качества........................................................ 2-1-

6.1  Процесс маркетинга........................................................................................ 2-1-

6.2  Процесс проектирования............................................................................ 2-1-

6.3  Процесс предоставления услуги............................................................ 2-1-

6.4  Анализ исполнения услуги и повышение ее качества............... 2-1-

ПРИЛОЖЕНИЯ:

а. примеры услуг, к которым может применяться настоящая часть международного стандарта.............................................................................. 2-1-

в. Перечень перекрестных ссылок элементов системы качества и

разделов стандартов............................................................................................ 2-1-

с. Библиография........................................................................................................... 2-1-


ПРЕДИСЛОВИЕ

Полная версия документа доступна для тарифа «Разумное предложение» или «Все включено»

Подробнее о тарифах

© 2021 Все права защищены
Документы, размещенные на сайте, могут быть использованы в качестве информационно-справочного материала.
E-mail: online@budstandart.com