ДСТУ EN ISO 9241-13:2017 Эргономические требования к работе с видеотерминалами в офисе. Часть 13. Руководство по использованию (EN ISO 9241-13:1998, IDT; ISO 9241-13:1998, IDT)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ЕРГОНОМІЧНІ ВИМОГИ ДО РОБОТИ
З ВІДЕОТЕРМІНАЛАМИ В ОФІСІ
Частина 13. Настанова щодо використання

ДСТУ EN ISO 9241-13:2017
(EN ISO 9241-13:1998, IDT; ISO 9241-13:1998, IDT)

Відповідає офіційному тексту

З питань придбання офіційного видання звертайтесь
до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.org.ua)

ПЕРЕДМОВА

1 РОЗРОБЛЕНО: Технічний комітет стандартизації «Страховий фонд документації» (ТК 40), Науково-дослідний, проектно-конструкторський та технологічний інститут мікрографії (НДІ мікрографії)

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Державного підприємства «Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» від 20 грудня 2017 р. № 436 з 2019—01—01

3 Національний стандарт відповідає EN ISO 9241-13:1998, IDT; ISO 9241-13:1998 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13: User guidance (Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі. Частина 13. Настанова щодо використання) і внесений з дозволу CEN, avenue Маrnіх 17, В-1000 Brussels. Усі права щодо використання європейських стандартів у будь-якій формі й будь-яким способом залишаються за CEN

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (еn)

4 Цей стандарт розроблено згідно з правилами, установленими в національній стандартизації України

5 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

ЗМІСТ

Національний вступ

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Застосування ISO 9241-13

4.1 Відповідність настанови щодо використання

4.2 Застосування рекомендацій

4.3 Оцінювання відповідності продукції

5 Загальні рекомендації до настанови щодо використання

5.1 Загальні відомості

5.2 Загальні рекомендації

5.3 Формулювання повідомлень настанови щодо використання

6 Запити для введення даних

6.1 Загальні відомості

6.2 Рекомендації для запиту введення даних

7 Зворотний зв’язок

7.1 Загальні відомості

7.2 Рекомендації щодо використання зворотного зв’язку

8 Інформація про стан

8.1 Загальні відомості

8.2 Рекомендації щодо стану

9 Оброблення помилок

9.1 Загальні відомості

9.2 Попередження помилок

9.3 Виправлення помилок системою

9.4 Виправлення помилок користувачем

9.5 Повідомлення про помилку

10 Онлайн-допомога

10.1 Загальні відомості

10.2 Допомога, що ініціюється системою

10.3 Допомога, що ініціюється користувачем

10.4 Надання довідкової інформації

10.5 Навігація та засоби управління інформацією допомоги

10.6 Доступна для перегляду допомога

10.7 Контекстно-залежна допомога

Додаток А (довідковий) Приклад процедури перевіряння застосовності та виконання рекомендацій

Додаток В (довідковий) Бібліографія

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей національний стандарт ДСТУ EN ISO 9241-13:2017 (EN ISO 9241-13:1998, IDT; ISO 9241-13:1998, IDT) «Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі. Частина 13. Настанова щодо використання», прийнятий методом перекладу, — ідентичний щодо ISO 9241-13:1998 (версія en) «Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 13: User guidance».

Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт в Україні, — ТК 121 «Дизайн та ергономіка».

У цьому національному стандарті зазначено вимоги, які не суперечать законодавству України.

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

— слова «Цей міжнародний стандарт» і «Ця частина стандарту» замінено на «Цей стандарт»;

— структурні елементи стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографічні дані» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— вилучено «Передмову» та «Вступ» до ISO 9241-13:1998 як такі, що безпосередньо не стосуються технічного змісту цього стандарту;

— у розділі «Нормативні посилання» наведено «Національне пояснення», виділене рамкою;

— по тексту стандарту вилучено виноски 1—7 і зазначено рік публікації стандартів ISO 9241-12, ISO 9241-16 та ISO 9241-17;

— змінено познаки одиниць фізичних величин:

Міжнародні стандарти ISO 9241-12, ISO 9241-14, ISO 9241-15, ISO 9241-16 та ISO 9241-17, посилання на які є в цьому стандарті, в Україні не чинні, проте вони чинні як міжнародні стандарти.

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ЕРГОНОМІЧНІ ВИМОГИ ДО РОБОТИ
З ВІДЕОТЕРМІНАЛАМИ В ОФІСІ
 Частина 13. Настанова щодо використання

ERGONOMIC REQUIREMENTS FOR OFFICE WORK WITH
VISUAL DISPLAY TERMINALS (VDTS)
Part 13. User guidance

Чинний від 2019-01-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Цей стандарт містить рекомендації стосовно атрибутів настанови щодо використання, які належать до інтерфейсів користувача програмного забезпечення та їх оцінювання. Настанова щодо використання, визначена в цьому стандарті, є додатковою інформацією для звичайного діалогу «користувач-комп’ютер», яка надається користувачеві на його запит чи автоматично забезпечується системою.

Цей стандарт застосовується до компонентів взаємодії, які допомагають користувачам у відновлюванні після помилок. Настанова щодо використання, на яку поширюється цей стандарт, містить рекомендації, що стосуються підказок, зворотного зв’язку та стану, оброблення помилок та онлайн-допомоги, а також загальні рекомендації для всіх типів настанов щодо використання.

Хоча підтримку користувачів може бути надано за допомогою інших засобів (наприклад, онлайнових навчальних посібників, онлайн-документації, інтелектуальних систем підтримки роботи системи), ці типи підтримки не розглядають у цьому стандарті.

Рекомендації в цьому стандарті сформульовано так, щоб бути незалежними від прикладних програм, середовища чи впроваджених технологій. Вони відповідають типовим ситуаціям, пов’язаним з особливими потребами в інформації та діях.

Як і в інших частинах ISO 9241, цей стандарт можна застосовувати повністю або частково. Наприклад, для програм, які не мають доступної для перегляду довідки, не потрібно дотримуватися рекомендацій настанови щодо використання стосовно цієї функції.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

Наведені нижче нормативні документи необхідні для застосування цього стандарту. У разі датованих посилань застосовують тільки наведені видання. У разі недатованих посилань треба користуватись останнім виданням нормативних документів (разом зі змінами).

ISO 9241-12:1998 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 12: Presentation of information

ISO 9241-14:1997 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 14: Menu dialogues

ISO 9241-15:1997 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 15: Command Dialogues

ISO 9241-16:1999 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 16: Direct manipulation dialogues

ISO 9241-17:1998 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 17: Form filling dialogues.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

ISO 9241-12:1998 Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі. Частина 12. Подання інформації

ISO 9241-14:1997 Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі. Частина 14. Діалоги, що використовують у меню

ISO 9241-15:1997 Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі. Частина 15. Діалоги, що використовують у командах

ISO 9241-16:1999 Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі. Частина 16. Діалоги, що використовують під час прямого маніпулювання

ISO 9241-17:1998 Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі. Частина 17. Діалоги, що використовують підчас заповнення форм.