ДСТУ ISO/IEC 20000-2:2015 Информационные технологии. Менеджмент услуг. Часть 2. Руководство по применению систем управления услугами (ISO/IEC 20000-2:2012, IDT)

ПІДТВЕРДЖУВАЛЬНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ

Державне підприємство
«Український науково-дослідний і навчальний центр
проблем стандартизації, сертифікації та якості»
(З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ»))

Наказ від 05.11.2015 № 145

ISO/IEC 20000-2:2012

Information technology — Service management —
Part 2: Guidance on the application of service management systems

прийнято як національний стандарт
методом «підтвердження» за позначенням
Відповідає офіційному тексту

ДСТУ ISO/IEC 20000-2:2015
(ISO/IEC 20000-2:2012, IDT)

Інформаційні технології. Менеджмент послуг.
Частина 2. Настанова щодо застосування систем управління послугами

З наданням чинності від 2016–01–01

Contents

Foreword

Introduction

1 Scope

1.1 General

1.2 Application

2 Normative references

3 Terms and definitions

4 Service management system general requirements

4.1 Management responsibility

4.2 Governance of processes operated by other parties

4.3 Documentation management

4.4 Resource management

4.5 Establish and improve the SMS

5 Design and transition of new or changed services

5.1 General

5.2 Plan new or changed services

5.3 Design and development of new or changed services

5.4 Transition of new or changed services

5.5 Documents and records

5.6 Authorities and responsibilities

6 Service delivery processes

6.1 Service level management

6.2 Service reporting

6.3 Service continuity and availability management

6.4 Budgeting and accounting for services

6.5 Capacity management

6.6 Information security management

7 Relationship processes

7.1 Business relationship management

7.2 Supplier management

8 Resolution processes

8.1 Incident and service request management

8.2 Problem management

9 Control processes

9.1 Configuration management

9.2 Change management

9.3 Release and deployment management

Annex A (informative) Interfaces between processes and integration of processes with SMS

Bibliography