ДСТУ ISO/IEC 30105-2:2018 Информационные технологии. Процессы жизненного цикла аутсорсинга бизнес-процессов. Часть 2. Модель оценки процессов (ISO/IEC 30105-2:2016, IDT)
ПІДТВЕРДЖУВАЛЬНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ
Державне підприємство
«Український науково-дослідний і навчальний центр
проблем стандартизації, сертифікації та якості»
(З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ»))
Наказ від 10.12.2018 № 474
ISO/IEC 30105-2:2016
Information technology —
IT Enabled Services-Business Process
Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes —
Part 2: Process assessment model (PAM)
прийнято як національний стандарт
методом «підтвердження» за позначенням
Відповідає офіційному тексту
ДСТУ ISO/IEC 30105-2:2018
(ISO/IEC 30105-2:2016, IDT)
Інформаційні технології.
Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів.
Частина 2. Модель оцінювання процесів
З наданням чинності від 2019–01–01
Contents
Foreword
Introduction
1 Scope
2 Normative references
3 Terms and definitions
3.1 General
3.2 Structure of the ITES-BPO process assessment model
3.3 Assessment indicators
3.4 Measuring process capability
4 Processes and process performance indicators (level 1)
4.1 General
4.2 Base practices (BPs) and work products (WPs) for ITES-BPO lifecycle processes
5 Process capability indicators (levels 1 to 5)
5.1 General
5.2 Process capability levels and process attributes
Annex A (informative) Conformity of the process assessment model
Annex B (informative) Work product characteristics
Annex C (informative) Correlation between ISO/IEC 20000 and ISO/IEC 30105
Bibliography
Полная версия документа доступна в тарифе «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО».