ДСТУ ISO/IEC 30105-1:2018 Информационные технологии. Процессы жизненного цикла аутсорсинга бизнес-процессов услуг, поддерживаемых информационными технологиями. Часть 1. Эталонная модель процесса (ISO/IEC 3010...

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

Інформаційні технології
ПРОЦЕСИ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ
АУТСОРСИНГУ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
ПОСЛУГ, ПІДТРИМУВАНИХ
ІНФОРМАЦІЙНИМИ ТЕХНОЛОГІЯМИ
Частина 1. Еталонна модель процесу

ДСТУ ISO/IEC 30105-1:2018
(ISO/IEC 30105-1:2016, IDT)

Відповідає офіційному тексту

Київ
З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ»)
2019

ПЕРЕДМОВА

1 РОЗРОБЛЕНО: Технічний комітет стандартизації «Інформаційні технології» (ТК 20), Міжнародний науково-навчальний центр інформаційних технологій та систем

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Державного підприємства «Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ»)) від 18 грудня 2018 р. № 503 з 2020-01-01

3 Національний стандарт відповідає ISO/IEC 30105-1:2016 Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 1: Process reference model (PRM) (Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримуваних інформаційними технологіями (АБП ППІТ). Частина 1. Еталонна модель процесу (ЕМП))

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (еn)

4 Цей стандарт розроблено згідно з правилами, установленими в національній стандартизації України

5 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до ISO/IEC 30105-1:2016

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Огляд процесів еталонної моделі

5 Еталонна модель процесу

5.1 Стратегічні можливості процесів

5.2 Процеси взаємодії

5.3 Процеси рішення

5.4 Перехід до процесів

5.5 Процеси надання послуг

5.6 Процес переходу назовні

5.7 Тактичні можливості процесів

5.8 Процеси оперативного впровадження

Додаток А (довідковий) Констатування про відповідність ISO/IEC 33004

Бібліографія

Додаток НА (довідковий) Перелік національних стандартів України, ідентичних міжнародним нормативним документам, посилання на які є в цьому стандарті

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей національний стандарт ДСТУ ISO/IEC 30105-1:2018 «Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримуваних інформаційними технологіями. Частина 1. Еталонна модель процесу», прийнятий методом перекладу, — ідентичний щодо ISO/IEC 30105-1:2016 (версія en) «Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 1: Process reference model (PRM)».

Технічний комітет стандартизації, відповідальний за цей стандарт в Україні, — ТК 20 «Інформаційні технології».

У цьому національному стандарті зазначено вимоги, які відповідають законодавству України.

Цей стандарт є однією з частин багаточастинного стандарту зі спільною назвою «Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримуваних інформаційними технологіями», а саме:

Частина 1. Еталонна модель процесу;

Частина 2. Модель оцінювання процесів;

Частина 3. Структура вимірювання та модель зрілості організації;

Частина 4. Терміни та поняття;

Частина 5. Настанови.

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

— слова «цей документ» замінено на «цей стандарт»;

— структурні елементи стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографія» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— у розділах «Нормативні посилання» та «Бібліографії» наведено «Національне пояснення», виділене рамкою;

— вилучено передмову ISO/IEC 30105-1:2016 як таку, що безпосередньо не стосується технічного змісту цього стандарту;

— долучено довідковий додаток НА «Перелік національних стандартів України, ідентичних міжнародним нормативним документам, посилання на які є в цьому стандарті».

ВСТУП до ISO/IEC 30105-1:2016

Послуги АБП ППІТ охоплюють передавання одного або кількох підтримуваних IT бізнес-процесів до провайдера послуг, який застосовує відповідні технології для надання послуг. Такий провайдер послуг керує, доставляє, покращує та адмініструє передані на аутсорсинг бізнес-процеси відповідно до заздалегідь визначених та вимірюваних показників виконання. Це охоплює різні сфери бізнес-процесів, такі як фінанси, керування людськими ресурсами, адміністрування, охорона здоров’я, банківські та фінансові послуги, керування мережами постачання, подорожі та готельне господарство, засоби масової інформації, дослідження ринку, аналітика, телекомунікації, виробництво тощо. Ці послуги забезпечують бізнес-рішення для замовників у всьому світі, та становлять частину базової мережі надання послуг замовникам.

ISO/IEC 30105 (усі частини) визначає вимоги до процесів життєвого циклу, що належать до складу АБП ППІТ.

— Він забезпечує загальновизнаний стандарт для всіх аспектів галузі АБП ППІТ з погляду провайдера послуг, який виконує бізнес-процеси, передані на аутсориснг. Це може бути застосовано для будь-якого провайдера послуг АБП ППІТ, який надає послуги замовникам через контракти та промислові вертикалі.

— Він охоплює весь життєвий цикл аутсорсингу та визначає процеси, які вважають кращими практиками.

— Це стандарт удосконалення, який дає змогу провайдерам послуг, які виконують бізнес-процеси, передані на аутсорсинг, визначати та уточнювати ризики. Він також слугує еталонною моделлю процесу для провайдерів послуг.

— Його зосереджено на ІТ-підтримуваних бізнес-процесах, які передають на аутсорсинг.

— Він є загальним і може бути застосованим до всіх ІТ-підтримуваних послуг, бізнес-процеси яких передано на аутсорсинг, незалежно від типу, розміру та характеру наданих послуг.

— Удосконалення процесів, реалізоване за допомогою ISO/IEC 30105 (усі частини), може сприяти високій рентабельності інвестицій для замовників та провайдерів послуг.

— Виконання вимог ISO/IEC 30105 (усіх частин) може покращити послідовність, якість та передбачуваність надання послуг.

У цьому стандарті детально описано ЕМП. Він містить визначення процесів протягом всього життєвого циклу, який подано в контексті процесу, цілі та результати, а також структуру, що визначає взаємозв’язок між процесами.

Мета процесу — деталізувати високий рівень предметного виконання процесу, щоб реалізація процесу призводила до суттєвих переваг, отримуваних зацікавленими сторонами. Виходи процесу чітко визначено спостережуваними результатами та націлено на ділові переваги, що отримують замовник та постачальник послуг.

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ
ПРОЦЕСИ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ АУТСОРСИНГУ
БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПОСЛУГ, ПІДТРИМУВАНИХ
ІНФОРМАЦІЙНИМИ ТЕХНОЛОГІЯМИ
Частина 1. Еталонна модель процесу

INFORMATION TECHNOLOGY
IT ENABLED SERVICES-BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING LIFECYCLE PROCESSES
Part 1. Process reference model

Чинний від 2020-01-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

В ISO/IEC 30105 визначено вимоги щодо процесів життєвого циклу, яких має дотримуватися провайдер послуг, уможливлених підтримуваним IT аутсорсингом бізнес-процесів, для бізнес-процесів, переданих на аутсорсинг. У ньому визначено процеси щодо плануваня, створювання, впровадження, виконування, моніторингу, перегляду, підтримування та вдосконалення послуги. Цей стандарт:

— охоплює підтримувані IT бізнес-процеси, які передано на аутсорсинг;

— не призначений охопити ІТ-послуги, але для завершеності містить відповідний аналогічний процес;

— застосовують до провайдера послуг, а не до замовника;

— застосовано до всіх процесів життєвого циклу АБП ППІТ;

— надає еталонну модель процесу для організацій, що надають послуги АБП ППІТ.

2 НОРМАТИВНЕ ПОСИЛАННЯ

Наведений нижче нормативний документ потрібний для застосування цього стандарту. У разі датованого посилання застосовують тільки наведене видання. У разі недатованого посилання потрібно користуватись останнім виданням нормативного документа (разом зі змінами).

ISO/IEC 33004:2015 Information technology — Process assessment — Requirements for process reference, process assessment and maturity models.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

ISO/IEC 33004:2015 Інформаційні технології. Оцінювання процесу. Вимоги до еталонної моделі процесу, моделі оцінювання процесу та моделі зрілості.