ДСТУ ISO 10014:2008 Управление качеством. Руководящие указания по реализации финансовых и экономических преимуществ (ISO 10014:2008, IDT)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

Управління якістю
НАСТАНОВИ ЩОДО РЕАЛІЗАЦІЇ ФІНАНСОВИХ ТА ЕКОНОМІЧНИХ
ПЕРЕВАГ

(ISO 10014:2008, IDT)
ДСТУ ISO 10014:2008

Виданн офіційне

Київ
ДЕРЖСПОЖИВСТАНДАРТ УКРАЇНИ
2013

ПЕРЕДМОВА

1 ВНЕСЕНО: Державне підприємство «Науково-дослідний інститут метрології вимірювальних і управ­ляючих систем» (ДП «НДІ «Система») спільно з Технічним комітетом стандартизації «Системи управління якістю, довкіллям та безпечністю харчових продуктів» (ТК 93)

ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: Л. Віткін, канд. техн. наук; В, Горопацький, канд. фіз.-мат. наук; Є. Гляс; І, Єршова, канд. техн. наук; О. Мокрицька; А. Сухенко (науковий керівник); В. Паракуда, канд. техн. наук; Ю. Тройнін

2 НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Держспоживстандарту України від 4 серпня 2008 р. № 266 з 2010-01-01

3 Національний стандарт відповідає ISO 10014:2006 Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits (Управління якістю. Настанови щодо реалізації фінансових та еко­номічних переваг) з урахуванням ISO 10014:2006/Сог.1:2007

Ступінь відповідності — ідентичний (IDТ)

Переклад з англійської (еn)

 УВЕДЕНО ВПЕРШE

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до ISO 10014:2006

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Структура стандарту

5 Застосування принципів управління

5.1 Орієнтація на замовника

5.2 Лідерство

5.3 Залучення працівників

5.4 Процесний підхід

5.5 Системний підхід до управління

5.6 Постійне поліпшування

5.7 Прийняття рішень на підставі фактів

5.8 Взаємовигідні стосунки з постачальниками

Додаток А Самооцінювання щодо запроваджування принципів управління

Додаток В Стислий виклад методів і засобів, описаних у розділі 5

Бібліографія

Додаток НА Перелік національних стандартів України, згармонізованих з міжнародними нормативними документами, на які є посилання в цьому стандарті

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей стандарт є тотожний переклад ISO 10014:2006 Quality management — Guidelines for realizing financial and economic'benefits (Управління якістю. Настанови щодо реалізації фінансових та еконо­мічних переваг).

Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт, — ТК 93 «Системи управління якістю, дов­кіллям та безпечністю харчових продуктів» (підкомітет ПК 93/1 «Системи управління якістю»),

У стандарті зазначено положення, які відповідають чинному законодавству України.

У цьому стандарті використано такі познаки й терміни:

ABC — калькуляція витрат за видами робіт (Activities-Based Costing)

ABM — керування за видами робіт (Activities-Based Management)

APQP — перспективне планування якості продукції (Advanced Product Quality Planning)

ВСМ — керування безперервністю бізнесу (Business continuity management)

BSC — система збалансованих показників (Balanced scorecard)

СРМ — метод критичного шляху (Critical Path Method)

CRM — керування стосунками з замовниками (Customer Relationship Management)

DOE — проектування експериментів (Design of Experiments)

EDI — електронний обмін даними (Electronic Data Interchange)

ERP — планування ресурсів підприємства (Enterprise Resource Planning)

EVA —додана економічна цінність (Economic Value Added)

FMEA — аналіз видів і наслідків відмов (Failure Modes and Effect Analysis)

LCC — калькуляція витрат за життєвим циклом продукції (Life Cycle Costing)

MRP — планування потреб у матеріалах (Material Requirements Planning)

OBM — керування за принципом «відкритої книжки» (Open Book Management)

СО — організаційне розвинення (Organizational Development)

OJT — навчання на робочому місці (On-the-Job Training)

PDCA — Плануй—Виконуй—Перевіряй—Дій (Plan-Do-Check-Act)

РР — аналіз періоду окупності (Payback Period analysis)

РРАР — процес схвалення виробництва складників (Production Part Approval Process)

QFD — розгортання функції якості (Quality Function Deployment)

ROI — аналіз повернення інвестицій (Return on Investment analysis)

SPC — статистичний контроль процесу (Statistical Process Control)

SWOT — аналіз сильних сторін, слабких сторін, можливостей і загроз; SWOT-аналіз (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats analysis)

TOC — теорія обмежень (Theory of Constraints)

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

— слова «міжнародний стандарт» замінено на «стандарт»;

— структурні елементи цього стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Зміст», «Націо­нальний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографічні дані» — оформ­лено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— вилучено «Передмову» до ISO 10014:2006 як таку, що безпосередньо не стосується цього стандарту;

— у розділі «Нормативні посилання» наведено «Національне пояснення», виділене рамкою;

— долучено національний додаток НА (Перелік національних стандартів України, згармонізова­них з міжнародними нормативними документами, на які є посилання в цьому стандарті);

— до тексту стандарту (рисунки 4 і 7 та додаток В) внесено поправку ISO 10014:2006/Сог.1:2007, яку позначено подвійною рискою (||) на березі сторінки.

Додатки А і В — довідкові.

У додатку В усі методи подано за українською абеткою.

Копії нормативних документів, на які є посилання в цьому стандарті, можна отримати в Голов­ному фонді нормативних документів.

ВСТУП ДО ISO 10014:2008

Цей стандарт призначено для найвищого керівництва. Він подає настанови щодо реалізації фінан­сових і економічних переваг через результативне застосування восьми принципів управління якістю, викладених в ISO 9000:2005. Далі в тексті стандарту ці принципи позначено як «принципи управлін­ня». Призначеність цього документа — подати найвищому керівництву інформацію, щоб полегшити результативне застосування принципів управління та вибір методів і засобів, які дають організації змогу досягати сталого успіху. Самооцінювання долучено як аналіз прогалин та засіб установлення пріоритетів (див. додаток А).

Цей стандарт побудовано на взаємопов’язаних принципах управління, щоб розробляти проце­си, які полегшують реалізацію цілей організації.

Є такі принципи управління:

a) орієнтація на замовника;

b) лідерство;

c) залучення працівників;

d) процесний підхід;

e) системний підхід до управління;

f) постійне поліпшування;

g) прийняття рішень на підставі фактів;

h) взаємовигідні стосунки з постачальниками.

Прийняття цих принципів управління є стратегічним рішенням найвищого керівництва. Цим ствер­джується зв’язок між результативним управлінням і реалізацією фінансових і економічних переваг. Широке запровадження належних методів і засобів прискорює розробляння послідовного система­тичного підходу для розглядання фінансових і економічних цілей.

Економічну перевагу, зазвичай, досягають через результативне керування ресурсами та запро­ваджування застосозних процесів для підвищення цінності та життєздатності організації загалом. Фінансова перевага — результат організаційного поліпшення, подана в грошовій формі та реалізо­вана за допомогою практики економічно вигідного керування у межах організації.

Успішне поєднання принципів управління основане на застосуванні процесного підходу та ме­тодології Плануй—Виконуй—Перевіряй—Дій (PDCA). Цей підхід дає змогу найвищому керівництву оцінювати вимоги, планувати діяльність, розподіляти належні ресурси, уживати заходів щодо постій­ного поліпшування та вимірювати результати для визначення результативності. Він дає змогу най­вищому керівництву приймати обґрунтовані рішення незалежно від того, чи стосуються вони визна­чення комерційних стратегій, розробляння нової продукції або виконання фінансових угод.

До фінансових і економічних переваг, які можуть бути результатом застосування принципів управління, належать:

— підвищення прибутковості;

— підвищення доходів;

— поліпшення виконання бюджету;

— зменшення витрат;

— поліпшення грошових потоків;

— підвищення доходів від інвестицій;

— підвищення конкурентоспроможності;

— підвищення постійності та прихильності замовників;

— підвищення результативності приймання рішень;

— оптимізоване використання наявних ресурсів;

— зростання відповідальності працівників;

— підвищення інтелектуального капіталу;

— оптимізовані, результативні та ефективні процеси;

— підвищення дієвості ланцюга постачання;

— скорочення часу виходу на ринок;

— підвищення дієвості організації, довіри до неї та її сталості.

Цей стандарт можуть однаково застосовувати організації, продукція яких охоплює послуги, інте­лектуальну продукцію, технічні засоби та перероблені матеріали. Він стосується як державного, так

і   приватного секторів і подає корисні настанови незалежно від кількості працівників, асортименту про­понованої продукції, доходів, складності процесів або кількості місць розташування. Він також до­помагає громадським та урядовим організаціям полегшувати стале економічне зростання та про­цвітання.

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
НАСТАНОВИ ЩОДО РЕАЛІЗАЦІЇ ФІНАНСОВИХ ТА ЕКОНОМІЧНИХ ПЕРЕВАГ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ФИНАНСОВЫХ И ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПРЕИМУЩЕСТВ

QUALITY MANAGEMENT
GUIDELINES FOR REALIZING FINANCIAL AND ECONOMIC BENEFITS

Чинний від 2010-01-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Цей стандарт подає настанови щодо реалізації фінансових і економічних переваг через застосу­вання принципів управління якістю за ISO 9000.

Примітка. Далі у тексті їх позначено як «принципи управління».

Цей стандарт призначено для найвищого керівництва організації, він доповнює ISO 9004 стосовно поліпшення діяльності. У ньому наведено приклади досяжних переваг та визначено наявні методи й за­соби, які допомагають досягати цих переваг.

Цей стандарт складається з настанов та рекомендацій і його не призначено використовувати у сертифікаційних, регуляторних або контрактних цілях.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

У наведених нижче нормативних документах зазначено положення, які через посилання в цьому тексті становлять положення цього стандарту. У разі датованих посилань застосовують тільки наве­дені видання. У разі недатованих посилань треба користуватися останнім виданням нормативних до­кументів (разом зі змінами).

ISO 9000:2005 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

ISO 9000:2005 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів1)

1) Стандарт упроваджено в Україні як ДСТУ ISO 9000:2007 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів

3 ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

У цьому стандарті використано терміни та визначення понять, наведені в ISO 9000.

Примітка 1. У ISO 9000:2005 термін продукція (3.4.2) визначено як «результат процесу», де процес (3.4.1) визначено як «сукупність взаємопов’язаних або взаємодійних видів робіт, яка перетворює входи на виходи». Термін «продукція» охоплює чо­тири загальні категорії продукції послуги, інтелектуальну продукцію, технічні засоби та перероблені матеріали. Ці терміни докладніше описано в ISO 9000.

Примітка 2. Документи, на які зроблено посилання поза стандартами ISO серії 9000, можуть мати терміни та визначення понять, відмінні від поданих в ISO 9000.

БІБЛІОГРАФІЯ

1 ISO S001 Quality management systems — Requirements (Системи управління якістю. Вимоги)

2 ISO 9004 Quality management systems — Guidelines for performance improvements (Системи управ­ляння якістю. Настанови щодо поліпшування діяльності)

3 ISO 10002 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations (Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови щодо розглядання скарг в органі­заціях)

4 ISO 10007 Quality management systems — Guidelines for configuration management (Системи управління якістю. Настанови щодо управління конфігурацією)

5 ISO 10015 Quality management — Guidelines for training (Управління якістю. Настанови щодо на­вчання персоналу)

6 ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 (Настанови щодо застосуван­ня статистичних методів згідно з ISO 9001:2000)

7 ISO 11462-1 Guidelines for implementation of statistical process control (SPC) — Part 1: Elements of SPC (Настанови щодо впровадження статистичного контролю процесів (СКП). Частина 1. Елементи СКП)

8 ISO 14001 Environmental management systems — Requirements with guidance for use (Системи еко­логічного управління. Вимоги та настанови щодо застосування)

9 ISO 19011 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing (Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю і (або) екологічного управління)

10 ISO/IEC 17799 Information technology — Security techniques — Code of practice for information security management (Інформаційні технології. Методи захисту. Кодекс практики щодо керування захи­стом інформації)

11 ISO/IEC Guide 73 Risk management — Vocabulary — Guidelines for use in standards (Керування ризиками. Словник. Настанови щодо використання в стандартах)

12 ISO/IEC 15288 Systems engineering — System life cycle processes (Системна інженерія. Проце­си життєвого циклу системи)

13 ІЕС 60300-3-3 Dependability management — Part 3-3: Application guide — Life cycle costing (Керу­вання надійністю. Частина 3-3. Настанова щодо застосування. Калькуляція витрат життєвого циклу)

14 EN 12973 Value management (Керування вартістю)

15 ISO/ТС 176/SC 2 544 Guidance on the Concept and Use of the Process Approach for Management Systems (Настанови щодо поняття та використання процесного підходу для систем управління)

16 ISO/ТС 176/SC 2 Quality management principles brochure (Брошура «Принципи управління якістю»)