СОУ ЖКГ 00.01-010:2010 Стандартизація послуг. Послуги з управління та утримання житлового комплексу. Загальні вимоги

СТАНДАРТ МІНІСТЕРСТВА З ПИТАНЬ ЖИТЛОВО - КОМУНАЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА УКРАЇНИ

Стандартизація послуг
ПОСЛУГИ З УПРАВЛІННЯ ТА УТРИМАННЯ ЖИЛЛОВОГО КОМПЛЕКСУ
Загальні вимоги

СОУ ЖКГ 00.01-010:2010

Київ
МІНЖИТЛОКОМУНГОСП України
2010

ПЕРЕДМОВА

1 РОЗРОБЛЕНО: Товариство з обмеженою відповідальністю «СОФТПРОЕКТ» (ТОВ «СОФТПРОЕКТ») спільно з Міністерством з питань житлово-комунального господарства України

РОЗРОБНИКИ: А. Перхун (керівник розробки); Т. Петренко; Т. Сиркіна. канд екон. наук

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Міністерства з питань житлово-комунального господарства України від 07 червня 2010 р. №17

3 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

4 ЗАРЕЄСТРОВАНО: Державне підприємство «Український науково-дослідний та навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» від 12 серпня 2010 р. №32595752/2046 Мінжіплокомунгосп України, 2010

ЗМІСТ

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Вимоги до організування надання послуг з управління та утримання

4.1 Загальні вимоги

4.2 Стратегія утримання житлового комплексу

4.3 Інформування мешканців та інших користувачів житлового комплексу

4.4 Вимоги ло персоналу

4.5 Вимоги до одягу персоналу

4.6 Документування надання послуг

5 Вимоги до послуг

6 Вимоги до роботи зі споживачами послуг іа розгляду звернень

7 Вимоги до документації шодо надання послуг

Додаток А Бібліографія 

СТАНДАРТ ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА УКРАЇНИ

Стандартизація послуг
 ПОСЛУГИ З УПРАВЛІННЯ ТА УТРИМАННЯ ЖИТЛОВОГО КОМПЛЕКСУ
Загальні вимоги

Чинний від 2010-09-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

1.1 Цей стандарт установлює єдині внмогн до організування надання та пронесу надання послуг з управління та утримання житлового комплексу (далі — послуг).

1.2 Цей стандарт застосовують під час виконання робіт зі стандартизації у галузі житлово-комунального господарства.

1.3 Цей стандарт застосовують під час організування надання та надання послуг з управління іа утримання житлового комплексу.

1.4 Цей стандарт поширюється на суб'єктів господарювання, які надають послуги з управління та утримання житлового комплексу: місцеві органи виконавчої влади та органи місцевого самоврядування, шо регулюють діяльність виконавців послуг, які надають відповідні послуги, та затверджують або погоджують ціяи/тарнфн на послуги.

1.5 Вимоги цього стандарту використовують разом із вимогами ДСТУ ISO 9000. ДСТУ ISO 9001, ДСТУ ISO 9004 під час сертифікації систем управління якістю виконавців послуг.

2 НОРМАТИВНІ ПОС ИЛАННЯ

У цьому стандарті є посилання на такі нормативні документи:

ДСТУ 3279-95 Стандартизація послуг. Основні положення

ДСТУ ISO 9000:2007 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів (ISO 9000:2005, IDT)

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги (ISO 9001:2000, IDТ)

ДСТУ ISO 9004-2-96 Управління якістю та елементи системи якості. Частина 2. Настанови щодо послуг

ДСТУ ISO 10002:2007 Управління якістю. Задоволеність замовників. Настанови шодо розглядання скарг в організаціях (ISO 10002:2004. IDT)

СОУ ЖКГ 00.01-011:2010 Стандартизація послуг. Послуги з управління та утримання житлового комплексу. Класифікація та склад послуг.