ДСТУ ISO 20488:2019 Онлайн-відгуки споживачів. Принципи та вимоги до їх збирання, модерування та публікування (ISO 20488:2018, IDT)

Для перегляду тексту документа
необхідно авторизуватись.

Увійти в Особистий кабінет

Безкоштовні документи  Помилка в документі Замовити документ

Сервіс містить 19986 безкоштовних документів, які доступні зареєстрованим користувачам. Реєструйся безкоштовно >>>


  • Інформація про документ
  • Посилання на документи
  • Посилання з інших документів
Найменування документа (укр.)ДСТУ ISO 20488:2019 Онлайн-відгуки споживачів. Принципи та вимоги до їх збирання, модерування та публікування (ISO 20488:2018, IDT)
Дата початку дії01.11.2019
Дата прийняття03.10.2019
СтатусДіючий
Мова документаАнглійська
Затверджуючий документНаказ від 03.10.2019 № 303 Про прийняття національних стандартів
Вид документаДСТУ (Державний Стандарт України)
Шифр документа20488:2019
РозробникДП «Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ»)


У даному документі немає посилань на інші нормативні документи.

Документ відповідає офіційному тексту.
З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації (ДП «УкрНДНЦ»)


ПІДТВЕРДЖУВАЛЬНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ

Державне підприємство
«Український науково-дослідний і навчальний центр
проблем стандартизації, сертифікації та якості»
(ДП «УкрНДНЦ»)

Наказ від 03.10.2019 № 303

ISO 20488:2018

Online consumer reviews -
Principles and requirements for their collection,
moderation and publication

прийнято як національний стандарт
методом підтвердження за позначенням

ДСТУ ISO 20488:2019
(ISO 20488:2018, IDT)

Онлайн-відгуки споживачів.
Принципи та вимоги до їх збирання, модерування та публікування

З наданням чинності від 2019-11-01

Відповідає офіційному тексту

З питань придбання офіційного видання звертайтесь
до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.org.ua)

Contents

Foreword

Introduction

1 Scope

2 Normative references

3 Terms and definitions

4 Guiding principles and organizational commitment

4.1 Guiding principles

4.2 Organizational commitment

4.3 Continual improvement

4.4 Communication channels

4.5 Resource capability

5 The collection process

5.1 General

5.2 Responsibilities of participants

5.3 Consumer review features

5.4 Solicited consumer reviews

5.5 Unsolicited consumer reviews

5.6 Minimizing biased and fraudulent reviews

5.7 Review questionnaire/collection form

6 The moderation process

6.1 General

6.2 Conditions

6.3 Staff moderating consumer reviews

6.4 Moderation characteristics

6.5 Analysing review content

6.6 Rejection of a consumer review

6.7 Removal of reviews

6.8 Editing the review content

6.9 Assessing the moderation process

7 The publication process

7.1 General

7.2 Overall ratings

7.3 Time limits for ratings

7.4 Ensuring transparency of the review publication process

7.5 Conditions and procedures

7.6 Publication time

7.7 Flagging a review containing illicit or inappropriate content

7.8 Right of response by the suppliers reviewed

7.9 Criteria for removal of reviews after publication

7.10 Loss of the right to submit reviews

7.11 Fraudulent reviews

7.12 Publication of reviews from another review site

Bibliography

 

Повна версія документа доступна для тарифу «Розумна пропозиція» або «Все враховано»

Детальніше про тарифи

© 2022 Всі права захищені
Документи, розміщені на сайті, можуть використовуватись в якості інформаційно-довідкового матеріалу.
E-mail: online@budstandart.com
Онлайн Чат БУДСТАНДАРТ