ДСТУ ISO 10018:2021 Управління якістю. Настанови щодо залучання персоналу (ISO 10018:2020, IDT)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

Управління якістю
НАСТАНОВИ
ЩОДО ЗАЛУЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ

ДСТУ ISO 10018:2021
(ISO 10018:2020, IDT)

Відповідає офіційному тексту

З питань придбання
офіційного видання звертайтесь до
національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

ПЕРЕДМОВА

1 РОЗРОБЛЕНО: Технічний комітет стандартизації «Системи управління якістю» (ТК 189)

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Державного підприємства «Український науководослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ») від 15 грудня 2021 р. № 504 з 2022–08–01

3 Національний стандарт відповідає ISO 10018:2020 Quality management — Guidance for people engagement (Управління якістю. Настанови щодо залучання персоналу)

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (en)

4 Цей стандарт розроблено згідно з правилами, установленими в національній стандартизації України

5 НА ЗАМІНУ ДСТУ ISO 10018:2015

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до ISO 10018:2020

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Середовище функціювання організації та культура якості

4.1 Аспекти, які потрібно брати до уваги

4.2 Зв’язок з ISO 9001 та іншими стандартами й системами управління якістю

4.3 Можливі дії

4.4 Потенційні вигоди

5 Лідерство

5.1 Аспекти, які потрібно брати до уваги

5.2 Зв’язок з ISO 9001 та іншими стандартами й системами управління якістю

5.3 Можливі дії

5.4 Потенційні вигоди

6 Планування та стратегія

6.1 Аспекти, які потрібно брати до уваги

6.2 Зв’язок з ISO 9001 та іншими стандартами й системами управління якістю

6.3 Можливі дії

6.4 Потенційні вигоди

7 Знання та обізнаність

7.1 Аспекти, які потрібно брати до уваги

7.2 Зв’язок з ISO 9001 та іншими стандартами й системами управління якістю

7.3 Можливі дії

7.4 Потенційні вигоди

8 Компетентність

8.1 Аспекти, які потрібно брати до уваги

8.2 Зв’язок з ISO 9001 та іншими стандартами й системами управління якістю

8.3 Можливі дії

8.4 Потенційні вигоди

9 Поліпшування

9.1 Аспекти, які потрібно брати до уваги

9.2 Зв’язок з ISO 9001 та іншими стандартами й системами управління якістю

9.3 Можливі дії

9.4 Потенційні вигоди

Бібліографія

Додаток НА (довідковий) П ерелік національних стандартів України, ідентичних європейським і міжнародним нормативним документам, посилання на які є в цьому стандарті

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей національний стандарт ДСТУ ISO 10018:2021 (ISO 10018:2020, IDT) «Управління якістю. Настанови щодо залучання персоналу», прийнятий методом перекладу, — ідентичний щодо ISO 10018:2020 (версія en) «Quality management — Guidance for people engagement».

Технічний комітет стандартизації, відповідальний за цей стандарт в Україні, — ТК 189 «Системи управління якістю».

Цей стандарт прийнято на заміну ДСТУ ISO 10018:2015 «Управління якістю. Настанови щодо залучення персоналу та щодо його компетентності» (ISO 10018:2012, IDT).

У цьому національному стандарті зазначено вимоги, які відповідають законодавству України. До стандарту внесено такі редакційні зміни:

— слова «цей документ» замінено на «цей стандарт»;

— структурні елементи цього стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять», «Бібліографічні дані» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— у розділі 2 та в «Бібліографії» подано «Національне пояснення», виділене рамкою;

— вилучено «Передмову» до ISO 10018:2020 як таку, що безпосередньо не стосується технічного змісту цього стандарту.

— долучено національний додаток НА (Перелік національних стандартів України, ідентичних європейським і міжнародним нормативним документам, посилання на які є в цьому стандарті).

ВСТУП до ISO 10018:2020

Хоча термін «якість» визначено в ISO 9000:2015, можна знайти багато визначень цього терміну. Більшість із них стверджують те, що якість ґрунтується на тому, щоб організації працювали для своїх заінтересованих сторін: від поліпшування продукції, послуг, систем і процесів до забезпечення того, що вся організація дієздатна та результативна, і те, що вона робить, відповідає її призначеності, а також, щоб вона не тільки залишалась такою, але й продовжувала вдосконалюватися.

Якість забезпечують багатьма способами — від неформальних підходів до систематичного на корпоративному рівні підходу, впровадженого в організації, систему управління якої сертифіковано згідно з ISO 9001:2015 та іншими стандартами. Загальною проблемою є труднощі із заохочення персоналу брати участь у цих заходах, враховуючи його культуру, традиційні цінності праці, сприйняття та практики.

Загалом залучання персоналу — це політика набуття емоційної прихильності персоналу до організації та її цілей. Ця емоційна прихильність означає, що залучений персонал насправді піклується про свою роботу та свою організацію. Він працює не тільки заради заробітної платні чи заради наступного посадового підвищення, а працює над досягненням цілей організації. Якщо розглядати залучання до управління якістю, то це є продовженням цієї політики набуття емоційної прихильності.

Наймаючи персонал, організація має враховувати наявність у персоналу цінностей, які відповідають цінностям організації, а також враховувати його навички.

Приклади практичних суперечностей щодо реалізації залучання персоналу:

— якість має репутацію, пов’язану з дотриманням вимог, а не з колективним прагненням до досконалості;

— забезпечення якості розглядають як технічну дисципліну, а не як «найкращий спосіб досягати цілей», що стосується всіх;

— використання термінології та інструментарію може призвести до несприйняття якості тими, хто не пройшов офіційне навчання;

— фахівцям з питань якості часто не вистачає «м’якших навичок» для зміни парадигми.

У цьому стандарті подано настанови щодо того, як зробити важливі зміни у рівні залучання персоналу до управління якістю в організаціях всіх типів і розмірів на користь всіх заінтересованих сторін.

У розділах 4 — 9 розглянуто таке:

a) аспекти, які потрібно брати до уваги;

b) зв’язок з ISO 9001 та іншими стандартами й системами управління якістю;c) можливі дії;

d) потенційні вигоди.

Хоча цей стандарт призначено розглянути ці питання стосовно стандартів управління якістю, його може бути також застосовано до інших систем управління, стандартів і дисциплін.

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
НАСТАНОВИ ЩОДО ЗАЛУЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ

QUALITY MANAGEMENT
GUIDANCE FOR PEOPLE ENGAGEMENT

Чинний від 2022–08–01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

У цьому стандарті подано настанови щодо залучання персоналу до запроваджування системи управління якістю в організації та посилення його участі в цьому, а також підвищення його компетентності у межах організації.

Цей стандарт застосовний до всіх організацій незалежно від їх розміру, типу чи виду діяльності.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

Наведені нижче документи потрібні для застосування цього стандарту. У разі датованих посилань застосовують тільки наведені видання. У разі недатованих посилань треба користуватись останнім виданням нормативних документів (разом зі змінами).

ISO 9000:2015 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

ISO 9000:2015 Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів.