ДСТУ ISO/IEC 30105-3:2018 Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів, підтримуваних інформаційними технологіями. Частина 3. Система вимірювання та модель зрілості організації...

Даний документ доступний у тарифі «ВСЕ ВРАХОВАНО»

У Вас є питання стосовно документа? Ми раді на них відповісти!Перелік безкоштовних документівПомітили помилку в документі або на сайті? Будь ласка, напишіть нам про це!Залишити заявку на документ

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

Інформаційні технології
ПРОЦЕСИ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ
АУТСОРСИНГУ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ,
ПІДТРИМУВАНИХ ІНФОРМАЦІЙНИМИ
ТЕХНОЛОГІЯМИ
Частина 3. Структура вимірювання
та модель зрілості організації

ДСТУ ISO/IEC 30105-3:2018
(ISO/IEC 30105-3:2016, IDT)

Відповідає офіційному тексту

Київ
З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ»)
2019

ПЕРЕДМОВА

1 РОЗРОБЛЕНО: Технічний комітет стандартизації «Інформаційні технології» (ТК 20), Міжнародний науково-навчальний центр інформаційних технологій та систем

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Державного підприємства «Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ»)) від 04 грудня 2018 р. № 462 з 2020-01-01

3 Національний стандарт відповідає ISO/IEC 30105-3:2016 Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 3: Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM) (Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримуваних інформаційними технологіями (АБП ППІТ). Частина 3. Структура вимірювання (СВ) та модель зрілості організації (МЗО))

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (en)

4 Цей стандарт розроблено згідно з правилами, установленими в національній стандартизації України

5 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до ISO/IEC 30105-3:2016

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Огляд структури вимірювання (СВ) та моделі зрілості організації (МЗО)

5 Структура вимірювання АБП ППІТ для можливостей процесу

6 Рейтинг та об’єднання атрибутів процесу

6.1 Процес оцінювання атрибутів шкали рейтингу

6.2 Метод оцінювання рейтингів атрибутів

7 Модель оцінювання процесу. Досягнення рівнів можливостей процесу

8 Модель зрілості організації (МЗО)

8.1 Загальні положення

8.2 Структура моделі зрілості організації АБП ППІТ

9 Визначення рівнів зрілості організації

9.1 Організація 0 рівня — незріла

9.2 Організація 1 рівня — базова

9.3 Організація 2 рівня — з керованою діяльністю

9.4 Організація 3 рівня — керована організація.

9.5 Організація 4 рівня — зі стратегічним узгодженням

9.6 Організація 5 рівня — трансформаційна

10 Правила для виявлення рівнів зрілості з оцінювання атрибутів процесу

10.1 Оглядання

10.2 Рівень зрілості 1

10.3 Рівень зрілості 2

10.4 Рівень зрілості 3

10.5 Рівень зрілості 4

10.6 Рівень зрілості 5

11 Умови для долучення можливостей процесу

Додаток А (довідковий) Відповідність структури вимірювання

Додаток В (довідковий) Відповідність моделі зрілості

Бібліографія

Додаток НА (довідковий) Перелік національних стандартів, ідентичних міжнародним нормативним документам, посилання на які є в цьому стандарті

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей національний стандарт ДСТУ ISO/IEC 30105-3:2018 (ISO/IEC 30105-3:2016, IDT) «Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів, підтримуваних інформаційними технологіями (АБП ППІТ). Частина 3. Структура вимірювання (СВ) та модель зрілості організації (МЗО)», прийнятий методом перекладу, ідентичний щодо ISO/IEC 30105-3:2016 (версія en) «Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 3: Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM)».

Технічний комітет стандартизації, відповідальний за цей стандарт в Україні, — ТК 20 «Інформаційні технології».

У цьому національному стандарті зазначено вимоги, які відповідають законодавству України.

Розроблюваний стандарт є однією з частин багаточастинного стандарту, об’єднаних спільною назвою «Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримуваних інформаційними технологіями», а саме:

Частина 1. Еталонна модель процесу.

Частина 2. Модель оцінювання процесів.

Частина 3. Структура вимірювання та модель зрілості організації.

Частина 4. Терміни та поняття.

Частина 5. Настанови.

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

— слова «цей документ» замінено на «цей стандарт»;

— структурні елементи стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографію» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— у розділах «Нормативні посилання» та «Бібліографія» наведено «Національне пояснення», виділене рамкою;

— вилучено «Передмову» до ISO/IEC 30105-3:2016 як таку, що безпосередньо не стосується технічного змісту цього стандарту;

— долучено національний додаток НА (Перелік національних стандартів, ідентичних міжнародним нормативним документам, посилання на які є в цьому стандарті).

ВСТУП до ISO/IEC 30105-3:2016

Послуги АБП ППІТ охоплюють передавання одного чи кількох підтримуваних IT бізнес-процесів до провайдера послуг, який застосовує відповідні технології для надання послуг. Такий провайдер послуг керує, доставляє, покращує та адмініструє передані на аутсорсинг бізнес-процеси відповідно до заздалегідь визначених та вимірюваних показників виконання. Це охоплює різні сфери бізнес-процесів, такі як фінанси, управління людськими ресурсами, адміністрування, охорона здоров’я, банківські та фінансові послуги, управління мережами постачання, подорожі та готельне господарство, засоби масової інформації, дослідження ринку, аналітика, телекомунікації, виробництво тощо. Ці послуги забезпечують бізнес-рішення для замовників в усьому світі та становлять частину базової мережі надання послуг замовникам.

В ISO/IEC 30105 (усі частини) визначено вимоги щодо процесів життєвого циклу, що входять до складу АБП ППІТ.

— Цей стандарт забезпечує загальновизнаний стандарт для всіх аспектів галузі АБП ППІТ з погляду провайдера послуг, який виконує бізнес-процеси, передані на аутсорсинг. Це може бути застосовано для будь-якого провайдера послуг АБП ППІТ, який надає послуги замовникам через контракти та промислові вертикалі.

— Цей стандарт охоплює весь життєвий цикл аутсорсингу та визначає процеси, які вважають кращими практиками.

— Це стандарт щодо вдосконалення, який дає можливість провайдерам послуг, які виконують бізнес-процеси, передані на аутсорсинг, визначати та уточнювати ризики. Він також слугує еталонною моделлю процесу для провайдерів послуг.

— Стандарт зосереджено на IT-підтримуваних бізнес-процесах, які передають на аутсорсинг.

— Стандарт є загальним і може бути застосованим до всіх IT-підтримуваних послуг, бізнес-процеси яких передано на аутсорсинг, незалежно від типу, розміру та характеру наданих послуг.

— Удосконалення процесів, реалізоване за допомогою ISO/IEC 30105 (усі частини), може сприяти високій рентабельності інвестицій для замовників та провайдерів послуг.

— Виконання вимог ISO/IEC 30105 (усіх частин) може покращити послідовність, якість та передбачуваність надання послуг.

Цей стандарт містить відомості про структуру вимірювання та моделі зрілості організації. У ньому надано огляд того, як організація може застосовувати ЕМП і МОП для вимірювання рівня їхньої здатності та завершеності.

Цей стандарт треба застосовувати разом з іншими частинами ISO/IEC 30105 та методом оцінювання, який передбачено ISO/IEC 33002 для оцінювання процесів.

У цьому стандарті було відтворено такі положення ISO/IEC 33020:

— Розділ 5. Структура вимірювання.

— Розділ 6. Витяг з вибраних частин атрибутів процесу оцінювання та об’єднання.

— Розділ 7. Модель рівня впровадження.

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ
ПРОЦЕСИ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ АУТСОРСИНГУ
БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ, ПІДТРИМУВАНИХ
ІНФОРМАЦІЙНИМИ ТЕХНОЛОГІЯМИ
Частина 3. Структура вимірювання
та модель зрілості організації

INFORMATION TECHNOLOGY
IT ENABLED SERVICES-BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
LIFECYCLE PROCESSES
Part 3. Measurement framework
and organization maturity model

Чинний від 2020-01-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

В ISO/IEC 30105 визначено вимоги до процесів життєвого циклу, яких має дотримуватися провайдер послуг, уможливлених підтримуваним IT аутсорсингом бізнес-процесів, для бізнес-процесів, переданих на аутсорсинг. У ньому визначено процеси, щоб планувати, створювати, впроваджувати, виконувати, моніторити, переглядати, підтримувати та вдосконалювати послуги. Цей стандарт:

— охоплює підтримувані IT бізнес-процеси, які передано на аутсорсинг;

— не призначений охопити IT-послуги, але для завершеності містить відповідний аналогічний процес;

— застосовують до провадера послуг, а не до замовника;

— застосовано до всіх процесів життєвого циклу АБП ППІТ;

— є вимірювальною базою для процесів та надає моделі зрілості організації для організацій, які надають послуги АБП ППІТ, що:

— відповідають вимогам ISO/IEC 33003 та ISO/IEC 33004;

— підтримують оцінку ефективності, надаючи рамки для вимірювання та отримання рівня можливості та рівня організації.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

Наведені нижче нормативні документи потрібні для застосування цього стандарту. У разі датованих посилань застосовують тільки наведені видання. У разі недатованих посилань треба користуватись останнім виданням нормативних документів (разом зі змінами).

ISO/IEC 33002 Information technology — Process assessment — Requirements for performing process assessment

ISO/IEC 33003 Information technology — Process assessment — Requirements for process measurement frameworks

ISO/IEC 33004:2015 Information technology — Process assessment — Requirements for process reference, process assessment and maturity models

ISO/IEC 33020:2015 Information technology — Process assessment — Process measurement framework for assessment of process capability

ISO/IEC 30105-2:2016 Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 2: Process assessment model.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

ISO/IEC 33002 Інформаційні технології. Оцінювання процесу. Вимоги щодо виконання оцінювання процесу

ISO/IEC 33003 Інформаційні технології. Оцінювання процесу. Вимоги до структур вимірювання процесу

ISO/IEC 33004:2015 Інформаційні технології. Оцінювання процесу. Вимоги до еталонної моделі процесу, моделі оцінювання процесу та моделі зрілості

ISO/IEC 33020:2015 Інформаційні технології. Оцінювання процесу. Структура вимірювання процесу для оцінювання можливостей процесу

ISO/IEC 30105-2:2016 Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутосортигу бізнес-процесів, підтримуваних IT. Частина 2. Модель оцінювання процесу.

Повна версія документа доступна в тарифі «ВСЕ ВРАХОВАНО».

Увійти в Особистий кабінет Детальніше про тарифи

БУДСТАНДАРТ Online