ДСТУ ISO/IEC 30105-4:2018 Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів, підтримуваних інформаційними технологіями. Частина 4. Терміни та поняття (ISO/IEC 30105-4:2016, IDT)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

Інформаційні технології
ПРОЦЕСИ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ
АУТСОРСИНГУ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ,
ПІДТРИМУВАНИХ ІНФОРМАЦІЙНИМИ
ТЕХНОЛОГІЯМИ
Частина 4. Терміни та поняття

ДСТУ ISO/IEC 30105-4:2018
(ISO/IEC 30105-4:2016, IDТ)

Відповідає офіційному тексту

Київ
З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ»)
2019

ПЕРЕДМОВА

1 РОЗРОБЛЕНО: Технічний комітет стандартизації «Інформаційні технології» (ТК 20), Міжнародний науково-навчальний центр інформаційних технологій та систем

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Державного підприємства «Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ»)) від 04 грудня 2018 р. № 462 з 2020-01-01

3 Національний стандарт відповідає ISO/IEC 30105-4:2016 Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 4: Terms and concepts (Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів, підтримуваних інформаційними технологіями (АБП ППІТ). Частина 4. Терміни та поняття)

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (en)

4 Цей стандарт розроблено згідно з правилами, установленими в національній стандартизації України

5 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до ISO/IEC 30105-4:2016

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення

4 Поняття

4.1 Загальні положення

4.2 Категорії процесу життєвого циклу АБП ППІТ

4.3 Структура оцінювання

5 Взаємозв’язки між національними стандартами

6 Глосарій скорочень

Бібліографія

Додаток НА (довідковий) Перелік національних стандартів України, ідентичних міжнародним нормативним документам, посилання на які є в цьому стандарті

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей національний стандарт ДСТУ ISO/IEC 30105-4:2018 (ISO/IEC 30105-4:2016, IDT) «Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів, підтримуваних інформаційними технологіями. Частина 4. Терміни та поняття», прийнятий методом перекладу, — ідентичний щодо ISO/IEC 30105-4:2016 (версія en) «Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 4: Terms and concepts».

Технічний комітет стандартизації, відповідальний за цей стандарт в Україні, — ТК 20 «Інформаційні технології».

У цьому національному стандарті зазначено вимоги, які відповідають законодавству України.

Розроблений стандарт є однією з частин багаточастинного стандарту, об’єднаних спільною назвою «Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримуваних ІТ», а саме:

Частина 1. Еталонна модель процесу.

Частина 2. Модель оцінювання процесів.

Частина 3. Структура вимірювання та модель зрілості організації.

Частина 4. Терміни та поняття.

Частина 5. Настанови.

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

— слова «цей документ» замінено на «цей стандарт»;

— структурні елементи стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення» і «Бібліографію» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— виправлено помилки оригіналу, а саме: на рисунку 9 (розділ 5) номер 20000-1 замінено на 20000-4, а 20000-4 замінено на 20000-1; див. [5], [14];

— у розділі «Бібліографія» наведено «Національне пояснення», виділене рамкою;

— вилучено передмову ISO/IEC 30105-4:2016 як таку, що безпосередньо не стосується технічного змісту цього стандарту;

— долучено національний довідковий додаток НА «Перелік національних стандартів України, ідентичних міжнародним нормативним документам, посилання на які є в цьому стандарті».

ВСТУП до ISO/IEC 30105-4:2016

Послуги АБП ППІТ охоплюють передавання одного чи кількох підтримуваних ІТ бізнес-процесів до провайдера послуг, який застосовує відповідні технології для надання послуг. Такий провайдер послуг керує, доставляє, покращує та адмініструє передані на аутсорсинг бізнес-процеси відповідно до заздалегідь визначених та вимірюваних показників виконання. Це поширюється на різні сфери бізнес-процесів, такі як фінанси, керування людськими ресурсами, адміністрування, охорона здоров’я, банківські та фінансові послуги, керування мережами постачання, подорожі та готельне господарство, засоби масової інформації, дослідження ринку, аналітика, телекомунікації, виробництво тощо. Ці послуги забезпечують бізнес-рішення для клієнтів у всьому світі та становлять частину базової мережі надання послуг клієнтам.

В ISO/IEC 30105 (усі частини) визначено вимоги щодо процесів життєвого циклу, що входять до складу АБП ППІТ.

— Цей стандарт забезпечує загальновизнаний стандарт для всіх аспектів галузі АБП ППІТ з позиції провайдера послуг, який виконує бізнес-процеси, передані на аутсорсинг. Це може бути застосовано для будь-якого провайдера послуг АБП ППІТ, який надає послуги клієнтам через контракти та промислові вертикалі.

— Цей стандарт охоплює весь життєвий цикл аутсорсингу та визначає процеси, які вважають кращими практиками.

— Цей стандарт щодо удосконалення, який дає можливість провайдерам послуг, які виконують бізнес-процеси, передані на аутсорсинг, визначати та уточнювати ризики. Він також слугує еталонною моделлю процесу для провайдерів послуг.

— Стандарт зосереджено на IT-підтримуваних бізнес-процесах, які передають на аутсорсинг.

— Стандарт є загальним і може бути застосованим до всіх IT-підтримуваних послуг, бізнес-процеси яких передано на аутсорсинг, незалежно від типу, розміру та характеру наданих послуг.

— Удосконалення процесів, реалізоване за допомогою ISO/IEC 30105 (усі частини), може сприяти високій рентабельності інвестицій для замовників та провайдерів послуг.

— Виконання вимог ISO/IEC 30105 (усіх частин) може покращити послідовність, якість та передбачуваність надання послуг.

На рисунку 1 наведено ключові суб’єкти, які беруть участь у послугах АБП ППІТ, та відносини між ними. Вони охоплюють замовника, провайдера послуг АБП ППІТ та різні рівні постачальників. Це стосується відносин мережі постачання, зображених в ISO/IEC 20000-1:2011, 7:2.

У цьому стандарті детально описано терміни та поняття серії ISO/IEC 30105. Він містить визначення термінів, що їх застосовують у всіх частинах ISO/IEC 30105, та пояснює поняття. У ньому також деталізовано життєвий цикл АБП ППІТ та зв’язки між усіма частинами ISO/IEC 30105 та іншими релевантними стандартами.

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ
ПРОЦЕСИ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ
АУТСОРСИНГУ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ, ПІДТРИМУВАНИХ
ІНФОРМАЦІЙНИМИ ТЕХНОЛОГІЯМИ
Частина 4. Терміни та поняття

INFORMATION TECHNOLOGY
IT ENABLED SERVICES-BUSINESS
PROCESS OUTSOURCING (ITES-BPO)
LIFECYCLE PROCESSES
Part 4. Terms and concepts

Чинний від 2020-01-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

В ISO/IEC 30105 визначено вимоги до процесів життєвого циклу, яких має дотримуватися провайдер послуг, уможливлених підтримуваним IT аутсорсингом бізнес-процесів, для бізнес-процесів, переданих на аутсорсинг. У ньому визначено процеси, щоб планувати, створювати, впроваджувати, виконувати, моніторити, переглядати, підтримувати та вдосконалювати послуги. Цей стандарт:

— охоплює підтримувані IT бізнес-процеси, які передано на аутсорсинг;

— не призначений охопити ІТ-поспуги, але для завершеності містить відповідний аналогічний процес;

— застосовний до провайдера послуг, а не до замовника;

— застосовний до всіх процесів життєвого циклу АБП ППІТ;

— визначає терміни та поняття, які застосовані в ISO/IEC 30105.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

У цьому стандарті немає нормативних посилань.