ДСТУ-Н 7256:2011 Системы управления качеством. Руководящие указания по применению ISO 9001 в организациях сферы услуг

Для просмотра текста документа
необходимо авторизоваться.

Войти в Личный кабинет

Бесплатные документы Ошибка в документе Заказать документ

Сервис содержит 19712 бесплатных документов, которые доступны зарегистрированным пользователям. Регистрируйся бесплатно >>>


  • Информация о документе
  • Ссылки на документы
  • Ссылки из других документов
Наименование документаДСТУ-Н 7256:2011 Системы управления качеством. Руководящие указания по применению ISO 9001 в организациях сферы услуг
Дата начала действия01.07.2012
Дата принятия05.07.2011
СтатусДействующий
Язык документаУкраинский
Утверждающий документПриказ от 05.07.2011 № 244 Об утверждении национального стандарта Украины ДСТУ-Н 7256: 2011
Вид документаДСТУ (Государственный Стандарт Украины)
Шифр документа7256:2011
РазработчикНаучно-исследовательский институт метрологии измерительных и управляющих систем (ГП «НИИ «Система»)
Принявший органНаучно-исследовательский институт метрологии измерительных и управляющих систем (ГП «НИИ «Система»)


ISO 14001:2004 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению

ДСТУ ISO 10002:2007 Управление качеством. Удовлетворенность заказчиков. Руководящие указания по рассмотрению жалоб в организациях (ISO 10002:2004, IDТ)

ДСТУ ISO 10005:2007. Системы управления качеством. Установки относительно программ качества (ISO 10005:2005, IDТ)

ДСТУ ISO 10006:2005. Системы управления качеством. Руководство по управлению качеством в проектах (ISO 10006:2003, IDТ)

ДСТУ ISO 10007:2005 Системы управления качеством. Руководящие указания по управлению конфигурацией (ISO 10007:2003, IDT)

ДСТУ ISO 10012:2005 Системы управления измерениями. Требования к процессам измерений и измерительному оснащению (ISO 10012:2003, IDT)

ДСТУ ISO 10014:2008 Управление качеством. Руководящие указания по реализации финансовых и экономических преимуществ (ISO 10014:2008, IDT)

ДСТУ ISO 10015:2008 Руководство по обучению персонала

ДСТУ ISO 13485:2005 Изделия медицинские. Системы управления качеством. Требования по регулированию (ISO 13485:2003, IDТ)

ДСТУ ISO 2:2009 Материалы текстильные. Обозначение направления кручения пряжи и подобных изделий

ДСТУ ISO 9000:2007 Системы управления качеством. Основные положения и словарь терминов

ДСТУ ISO 9001:2009 Системы управления качеством. Требования (ISO 9001:2008, IDT)

ДСТУ ISO 9004-2001 Система управления качеством. Установки относительно улучшения деятельности

ДСТУ ISO/IEC 17025:2006 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий (ISO/IEC 17025:2005, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 17025:2006 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий (ISO/IEC 17025:2005/Cor 1:2006, IDT). Поправка № 1:2015

ДСТУ ISO/IEC 90003:2006 Программная инженерия. Руководство по применению ISO 9001:2000 к программному обеспечению (ISO/IEC 90003:2004, IDT)

ДСТУ ISO/TR 10017:2005 Руководство по применению статистических методов в соответствии с ISO 9001:2000 (ISO/TR 10017:2003, IDT). С Поправкой

ДСТУ ISO/TS 16949:2005 Системы управления качеством. Специфические требования к производителям автотранспортных средств, запасных частей и принадлежностей к ним по применению ISO 9001:2000 (ISO/TS 16949:2002, IDT)

ДСТУ ІSО 19011:2003 Руководство по осуществлению аудитов систем управления качеством и/или экологического управления (ISO 19011:2002, IDT)

ДСТУ ІSО/TR 10013:2003 Установки по разработке документации системы управления качеством

ДСТУ-Н ІSО 10019:2007. Руководство по выбору консультантов и использования их услуг


Другие нормативные документы не ссылаются на данный документ.

Документ соответствует официальному тексту.
По вопросам приобретения официального издания обращайтесь к национальному органу стандартизации (ГП «УкрНДНЦ»)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

 

Системи управління якістю

НАСТАНОВИ ЩОДО ЗАСТОСУВАННЯ ISO 9001 В ОРГАНІЗАЦІЯХ СФЕРИ ПОСЛУГ

 

ДСТУ-Н 7256:2011

Відповідає офіційному тексту

 

Київ

ДЕРЖСПОЖИВСТАНДАРТ УКРАЇНИ

2015

 

ПЕРЕДМОВА

1 ВНЕСЕНО: Державне підприємство «Науково-дослідний інститут метрології вимірювальних і управляючих систем» (ДП «НДІ «Система») спільно з Технічним комітетом стандартизації «Системи управління якістю, екологічного управління, безпечністю харчових продуктів і соціальна відповідальність» (ТК 93)

ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: В. Горопацький, канд. фіз.-мат. наук; І. Єршова, канд. техн. наук; А. Сухенко (науковий керівник); В. Паракуда, канд. техн. наук; Ю. Тройнін

2 НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Держспоживстандарту України від 5 липня 2011 р. № 244 з 2012-07-01

3 Настанова відповідає ISO 9001:2000 A workbook for service organizations (Посібник для організацій сфери послуг)

Переклад з англійської (еn)

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Ця настанова є переклад ISO 9001:2000 A workbook for service organizations (Посібник для організацій сфери послуг).

Технічний комітет, відповідальний за цю настанову, — ТК 93 «Системи управління якістю, екологічного управління, безпечністю харчових продуктів і соціальна відповідальність» (підкомітет ПК 93/1 «Системи управління якістю»).

Положення, зазначені в цій настанові, відповідають чинному законодавству України.

До настанови внесено такі редакційні зміни:

— слова «цей посібник» замінено на «ця настанова»;

— термін «реєстрація» замінено на «сертифікація»;

— термін «реєстратор» замінено на «орган сертифікації»;

— структурні елементи цього стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Зміст», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографічні дані» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— вилучено «Передмову» до ISO 9001:2000 A workbook for service organizations;

— долучено розділи «Сфера застосування», «Нормативні посилання», «Терміни та визначення понять», відповідно зміщено нумерацію розділів настанови;

— у розділі 5 наведено «Національні примітки», виділені рамкою;

— долучено національний додаток НА «Перелік національних стандартів України у сфері управління якістю, згармонізованих з міжнародними стандартами» та додаток НБ «Відповідність між ISO 9001:2000 A workbook for service organizations та ДСТУ-Н 7256:2011»;

— у тексті настанови посилання на стандарти ISO 9001 та ISO 9004 зроблено з урахуванням їхніх чинних поточних редакцій.

Ця настанова застосовна під час запроваджування системи управління якістю відповідно до вимог ДСТУ ISO 9001:2009.

У цій настанові в кожному підрозділі зазначено ціль виконання робіт, які треба зробити за кожним підрозділом (ціль), що має бути результатом виконання робіт (результат), хто має бути виконавцем зазначених робіт (виконавці) і скільки часу потрібно для виконання цих робіт (потрібний час), виділене рамкою.

Копії нормативних документів, на які є посилання в цій настанові, можна отримати в Голов­ному фонді нормативних документів.

ВСТУП до ISO 9001:2000 A WORKBOOK FOR SERVICE ORGANIZATIONS

Оскільки популярність стандартів ISO серії 9000 зростає, організаціям сфери послуг потрібно буде вирішити, виділяти чи не виділяти дефіцитні ресурси на процес сертифікування. Ця настанова буде надзвичайно корисною для малих організацій сфери послуг (послуг бухгалтерів, архітекторів, інженерів, адвокатів, консультантів з питань управління та інших послуг), особливо для тих, якими керують їхні власники, і які є надто малими, щоб мати окремі відділи управління якістю чи маркетингу - тобто організацій з менш ніж 20 працівниками.

Приймаючи рішення про те, варто чи ні вкладати кошти в те, щоб сертифікувати систему управління якістю, треба уважно зважити ринкову реакцію. Якщо організація пропонує послуги роздрібної торгівлі або ведення господарства, то малоймовірно, що замовників буде цікавити ISO 9001. Якщо організація надає послуги іншим підприємствам або державним (чи міжнародним) установам, сертифікація за ISO 9001 набуває більшої доречності. Хоча сертифікація може й не бути необхідною, щоб отримати їхні замовлення, але це може бути вирішальним чинником в їхньому виборі саме цієї організації як нового постачальника.

Один із шляхів, яким організації сфери послуг у країнах, що розвиваються, можуть здобути довіру до себе на глобальних ринках і забезпечити конкурентоспроможність, полягає в тому, щоб пройти сертифікацію на відповідність вимогам міжнародного стандарту у сфері управління якістю. Навіть якщо організація вирішує не проходити сертифікацію за ISO 9001, вона може скористатися запитаннями та переліками контрольних запитань у цій настанові для проведення внутрішнього аудиту власної системи управління якістю.

Процес підготовляння до сертифікації складний, до того ж й оплата послуг органу сертифікації досить значна. Але найбільша інвестиція, яку треба буде зробити, — це робочий час і навчання персоналу. Малоймовірно, що в малій організації є досить вільного робочого часу персоналу, щоб розглядати потрібні зміни до контролю якості, особливо якщо в організації ще немає запровадженої системи управління якістю. Послуги консультантів, хоча й доступні, можуть бути дорогими, а персоналу організації треба буде визначити структуру своєї системи управління якістю. Цю настанову базовано на досвіді, набутому в компанії Service-Growth Consultants inc. (а також в архітектурних, інженерних, юридичних установах та інспекційних/випробувальних організаціях), стосовно тлумачення положень стандарту ISO 9001 з урахуванням реальності повсякденних операцій організації, що надають професійні послуги. Ця настанова забезпечує організацію інструментом для раціоналізації процесу її сертифікування.

Цю настанову базовано на переглядах у 2000 році стандартів ISO серії 9000; однак, її структуровано так, щоб вона й надалі була корисною в міру того, як відбуватиметься поточна модифікація стандартів. Опис документів ISO серії 9000, які організації треба буде за.мовити чи на які їй треба буде робити посилання, наведено в додатку А. У цьому додатку також наведено перелік джерел інформації щодо систем управління якістю.

Стосовно малих організацій сфери послуг під час розробляння настанови було зроблено кілька припущень:

— робочий час персоналу, ймовірно, найдефіцитніший ресурс організації, отже, це питання потребує ефективного вирішення;

— хоча керівників вищих ланок треба залучати протягом усього процесу запроваджування системи управління якістю, але найвищого розпорядника коштів (який також, ймовірно, є керівником) треба залучати тільки у найкритичніші моменти;

— можливо, в організації є небагато офіційної документації щодо процедур управління якістю;

— організація може забажати унайменшити обсяг додаткової документації, що її треба розробити для забезпечення відповідності, і спиратися на структуру документації, яку вже запроваджено;

— забезпечення організації зразками анкет, нотатками та іншими документами може допомогти зменшити навантагу на персонал.

Практичні інструменти настанови (запитання, переліки контрольних запитань, настанови щодо планування) зосереджено на видах внутрішніх рішень і обговорень, потрібних для запроваджування прийнятної системи управління якістю та гарантування того, щоб процес сертифікування за ISO 9001 забезпечив реальну додану цінність для організації. Передбачено, що в організації вже є розуміння питань якості та підхід до управління якістю послуг для того, щоб бути конкурентоспроможною. Ці інструменти призначено для раціоналізації внутрішнього процесу забезпечення відповідності вимогам ISO 9001, а не для нав’язування заздалегідь спроектованої системи управління якістю.

НАСТАНОВА

СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

НАСТАНОВИ ЩОДО ЗАСТОСУВАННЯ ISO 9001 В ОРГАНІЗАЦІЯХ СФЕРИ ПОСЛУГ

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ISO 9001 В ОРГАНИЗАЦИЯХ СФЕРЫ УСЛУГ

QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS

GUIDELINES FOR THE APPLICATION OF ISO 9001 IN SERVICE ORGANIZATIONS

Чинна від 2012-07-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Ця настанова поширюється на системи управління якістю в організаціях сфери послуг. У ній подано рекомендації та приклади стосовно планування, що їх мають використовувати організації, які надають професійні послуги, як інструмент раціоналізації внутрішніх процесів забезпечення відповідності вимогам ISO 9001; наведено огляд ISO 9001 як міжнародної структурної основи управління якістю; зосереджено увагу на внутрішніх процесах прийняття рішень, обговорення та планування, потрібних для застосування концепції ISO 9001, а також для запроваджування необхідної системи управління якістю в організаціях сфери послуг.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

У наведеному нижче нормативному документі зазначено положення, які через посилання в цьому тексті становлять положення цієї настанови. У разі датованих посилань застосовують тільки наведене видання. У разі недатованих посилань треба користуватись останнім виданням нормативних документів (разом зі змінами).

ISO 9000:2005 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary (Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів).

3 ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ

У цій настанові використано терміни та визначення понять, подані в ISO 9000.

Полная версия документа доступна для тарифа «Разумное предложение» или «Все включено»

Подробнее о тарифах

© 2022 Все права защищены
Документы, размещенные на сайте, могут быть использованы в качестве информационно-справочного материала.
E-mail: online@budstandart.com
Онлайн Чат БУДСТАНДАРТ