НКРЭКУ утвердило изменения к Правилам розничного рынка электрической энергии для повышения эффективности рассмотрения жалоб

Уважаемые пользователи!

30 декабря 2024 года Регулятор утвердил Изменения к Правилам розничного рынка электрической энергии, утвержденные Постановлением НКРЭКУ от 14.03.2018 № 312. Эти изменения направлены на усовершенствование процедуры рассмотрения жалоб потребителей.

В частности, нововведения предполагают усовершенствование процедуры рассмотрения жалоб, возможность проведения рассмотрения с применением технических средств с участием заявителя или его уполномоченного представителя, а также открытость результатов. Результаты рассмотрения жалоб будут публиковаться на официальных вебсайтах лицензиатов с соблюдением требований защиты персональных данных и конфиденциальности.

Кроме того, изменения предполагают создание в составе операторов системы распределения и электропоставщиков отдельного структурного подразделения — Центра рассмотрения жалоб, специализирующегося на решении обращений потребителей.

Указанные изменения вступают в силу с 1 апреля 2025 года. Их цель - улучшить взаимодействие между потребителями и лицензиатами, сделать процедуру рассмотрения жалоб более прозрачной и эффективной, а также укрепить доверие к рынку электрической энергии.

Ознакомиться с обновленным текстом Правил розничного рынка электрической энергии можно по ссылке >>>

Источник: https://www.nerc.gov.ua/