Наказ від 17.05.2023 № 175 Про затвердження Інструкції про порядок роботи з повідомленнями, що надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України
СЛУЖБА БЕЗПЕКИ УКРАЇНИ
ЦЕНТРАЛЬНЕ УПРАВЛІННЯ
НАКАЗ
|
17.05.2023 |
м. Київ |
N 175 |
Зареєстровано в Міністерстві юстиції України
31 травня 2023 р. за N 911/39967
Про затвердження Інструкції про порядок роботи з повідомленнями, що надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України
Відповідно до статей 10, 13 Закону України "Про Службу безпеки України", Указу Президента України від 07 лютого 2008 року N 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", з метою удосконалення роботи підрозділів Центрального управління та інших органів Служби безпеки України з об'єктивного, всебічного і своєчасного розгляду повідомлень від громадян, що надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України,
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Інструкцію про порядок роботи з повідомленнями, що надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України, що додається.
2. Черговим підрозділів Центрального управління, регіональних органів, органів військової контррозвідки Служби безпеки України та штабу антитерористичного центру при Службі безпеки України в межах повноважень забезпечити своєчасне інформування Голови Служби безпеки України (особи, яка виконує його обов'язки), заступників Голови Служби безпеки України, керівників підрозділів, органів, закладів, установ та штабу антитерористичного центру при Службі безпеки України, уповноважених приймати рішення щодо вжиття заходів відповідно до розподілу функціональних обов'язків, про повідомлення, які надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України.
3. Визнати таким, що втратив чинність, наказ Центрального управління Служби безпеки України від 18 березня 2013 року N 99 "Про затвердження Інструкції про порядок роботи із заявами і повідомленнями, що надходять за телефонами довіри Служби безпеки України", зареєстрований в Міністерстві юстиції України 04 квітня 2013 року за N 556/23088 (зі змінами).
4. Начальникам Управління правового забезпечення та Управління режиму, документального забезпечення і контролю Служби безпеки України забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому законодавством порядку.
5. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
|
Голова Служби |
Василь МАЛЮК |
|
ПОГОДЖЕНО: |
|
|
Перший заступник Міністра |
Олексій ВИСКУБ |
|
Уповноважений Верховної Ради |
Дмитро ЛУБІНЕЦЬ |
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Центрального управління
Служби безпеки України
17 травня 2023 року N 175
Інструкція про порядок роботи з повідомленнями, що надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України
I. Загальні положення
1. Ця Інструкція визначає організацію роботи з повідомленнями від громадян (далі - абоненти), що надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України (далі - повідомлення) до Центрального управління (далі - ЦУ) та інших органів Служби безпеки України (далі - СБУ), про:
протидію розвідувально-підривній діяльності проти України;
боротьбу з тероризмом;
контррозвідувальний захист державного суверенітету, конституційного ладу і територіальної цілісності, оборонний і науково-технічний потенціал, кібербезпеку, інформаційну безпеку держави, об'єкти критичної інфраструктури;
охорону державної таємниці;
правопорушення, вчинені співробітниками СБУ.
2. Заяви про вчинені кримінальні правопорушення приймаються відповідно до вимог Інструкції про порядок приймання, реєстрації та розгляду в Службі безпеки України заяв і повідомлень про вчинені кримінальні правопорушення, затвердженої наказом Центрального управління Служби безпеки України від 16 листопада 2012 року N 515, зареєстрованої в Міністерстві юстиції України 04 грудня 2012 року за N 2022/22334.
3. Усні звернення громадян розглядаються у порядку, визначеному пунктом 2 розділу III Інструкції про порядок розгляду в Службі безпеки України звернень громадян, затвердженої наказом Центрального управління Служби безпеки України від 10 квітня 2018 року N 532, зареєстрованої в Міністерстві юстиції України 03 травня 2018 року за N 546/31998.
4. Інформацію про корупційні дії та інші протиправні дії з боку співробітників СБУ, а також порушення ними прав і законних інтересів громадян розглядає Головне управління внутрішньої безпеки СБУ.
II. Порядок роботи з повідомленнями, що надходять телефонами довіри
1. Повідомлення приймаються черговими операторами телефону довіри СБУ (далі - оператор) цілодобово. Звітною добою є час з 09:00 години поточної доби до 09:00 години наступної доби.
2. Усі повідомлення підлягають автоматичному документуванню мовленнєвої інформації з обов'язковим повідомленням про це абоненту (особі, що звернулася) та її зберіганню протягом одного року.
3. Під час прийняття повідомлення телефоном довіри абоненту пропонується надати такі відомості:
про себе (прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), адреса місця проживання, номери контактних телефонів, інші засоби зв'язку);
про факт, місце, обставини, суть події, що стали причиною повідомлення, а також іншу інформацію, що має значення для вирішення конкретного питання.
Небажання абонента надати інформацію про себе не є підставою для відмови у прийнятті повідомлення.
4. Абоненту повідомляється:
про аудіофіксацію розмови;
про можливий зв'язок з ним співробітника СБУ для уточнення інформації;
про відповідальність у разі надання абонентом завідомо неправдивих даних.
5. Абоненту гарантується нерозголошення його персональних даних та наданої ним інформації відповідно до Закону України "Про захист персональних даних".
6. Якщо абонент має додаткову інформацію, яку бажає долучити до розгляду свого повідомлення, оператор пропонує надіслати її на електронну поштову скриньку, зазначену на офіційному сайті СБУ.
7. Якщо повідомлення не стосується питань, передбачених пунктом 1 розділу I цієї Інструкції, абоненту надаються роз'яснення відповідно до законодавства, а також за можливості надаються відомості про адреси та контактні номери телефонів (засобів зв'язку, які зазначені на офіційних сайтах) органів, закладів та установ СБУ, інших державних органів, органів місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій, уповноважених вирішувати питання, порушені абонентом.
8. У разі, якщо абонент застосовує ненормативну лексику, вдається до образ, а також якщо його повідомлення містять заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, оператор має право припинити спілкування з ним та заблокувати за допомогою технічних засобів приймання повідомлень.
9. Прийняті оператором упродовж звітної доби повідомлення з питань, передбачених у пункті 1 розділу I цієї Інструкції, передаються наявними засобами зв'язку та направляються черговим підрозділів Центрального управління, регіональних органів, органів військової контррозвідки СБУ та штабу антитерористичного центру при СБУ (далі - чергові підрозділів та органів СБУ) за напрямом їх службової діяльності.
10. У разі, якщо інформація потребує невідкладного реагування, чергові відповідних підрозділів та органів СБУ негайно доповідають її Голові Служби безпеки України (особі, яка виконує його обов'язки), заступникам Голови Служби безпеки України, керівникам підрозділів, органів, закладів, установ та штабу антитерористичного центру при Службі безпеки України, уповноваженим приймати рішення щодо вжиття заходів за відповідним повідомленням.
11. Відомості про прийняті оператором та передані черговим відповідних підрозділів та органів СБУ повідомлення вносяться в журнал обліку інформації, що надходить телефоном довіри СБУ (додаток 1).
III. Порядок роботи з повідомленнями, що надходять на електронні поштові скриньки СБУ
1. Повідомлення, що надходять на електронні поштові скриньки СБУ, з питань, передбачених пунктом 1 розділу I цієї Інструкції, з метою перевірки зазначеної в них інформації передаються наявними засобами зв'язку черговим підрозділів та органів СБУ за напрямом їх службової діяльності.
2. У разі надходження на електронну поштову скриньку СБУ повідомлень про терористичний акт або погрозу його здійснення, про загрозу безпеці громадян (мінування будівель, транспортних засобів, закладання вибухових пристроїв в громадських місцях, погроза застосування хімічної, бактеріологічної зброї); погрози посягання на життя, здоров'я та майно, викрадення або тримання як заручника осіб, які визначені статтями 5 - 7 Закону України "Про державну охорону органів державної влади України", або погрози учинення таких дій інформація терміново передається черговим відповідних підрозділів та органів СБУ за напрямом їх службової діяльності для негайного інформування Голови Служби безпеки України (особи, яка виконує його обов'язки), заступників Голови Служби безпеки України, керівників підрозділів, органів, закладів, установ та штабу антитерористичного центру при Службі безпеки України, уповноважених приймати рішення щодо вжиття заходів, а текст повідомлення невідкладно надсилається на електронні поштові скриньки відповідних підрозділів та органів СБУ.
3. Відомості про прийняті та передані повідомлення вносяться в журнал обліку інформації, що надходить на електронну поштову скриньку СБУ (додаток 2).
IV. Облік повідомлень
1. Облік повідомлень проводиться з метою аналізу, накопичення та систематизації інформації. Під час обліку кожному повідомленню надається умовне позначення - за порядком. Нумерація ведеться в межах календарного року. Облік здійснюється в електронній формі з використанням системи електронного документообігу СБУ.
2. В умовах та протягом дії правового режиму воєнного стану чи правового режиму надзвичайного стану або на етапі впровадження системи електронного документообігу СБУ дозволяється здійснювати облік в журналах, картках обліку або електронній формі. Електронні форми в паперовому вигляді не відтворюються.
3. Керівники підрозділів, органів, закладів та установ СБУ, уповноважені приймати рішення щодо вжиття заходів відповідно до розподілу функціональних обов'язків з повідомленнями, зобов'язані систематично аналізувати такі повідомлення та за службової необхідності враховувати їх у подальшій роботі.
|
Начальник Управління режиму, |
Ігор САВОЙЛО |
Додаток 1
до Інструкції про порядок роботи з повідомленнями, що надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України
(пункт 11 розділу II)
ЖУРНАЛ
обліку інформації, що надходить телефоном довіри СБУ
|
N з/п |
Дата та час отримання повідомлення |
Прізвище, ім'я, по батькові (за наявності) оператора, який прийняв повідомлення |
Інформація про абонента (прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), адреса місця проживання; номери контактних телефонів, інших засобів зв'язку) |
Зміст повідомлення (місце, обставини, суть події, що стали причиною повідомлення телефоном довіри, а також інша інформація, що має значення для вирішення конкретного питання) |
Підрозділ Центрального управління, регіональний орган Служби безпеки України, штаб антитерористичного центру при Службі безпеки України, до якого інформацію передано на розгляд |
Додаток 2
до Інструкції про порядок роботи з повідомленнями, що надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України
(пункт 3 розділу III)
ЖУРНАЛ
обліку інформації, що надходить на електронну поштову скриньку СБУ
__________________________________
(адреса електронної пошти)
|
N з/п |
Дата та час отримання повідомлення |
Прізвище, ім'я, по батькові (за наявності) оператора, який прийняв повідомлення |
Адреса електронної пошти, з якої надійшло повідомлення |
Зміст повідомлення |
Підрозділ Центрального управління, регіональний орган Служби безпеки України, штаб антитерористичного центру при Службі безпеки України, до якого інформацію передано на розгляд |