ДСТУ EN 15221-3:2022 Управління об`єктами. Частина 3. Настанови щодо якості управління об`єктами (EN 15221-3:2011, IDT)



ДСТУ EN 15221-3:2022
(EN 15221-3:2011, IDT)

Управління об'єктами. Частина 3. Настанови щодо якості управління об'єктами

 

 
   
 
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

Contents

Foreword

Common Introduction for the European Standards EN 15221-3, EN 15221-4, EN 15221-5 and EN 15221-6

0 Introduction to Guidance on quality in Facility Management

0.1 General

0.2 Terms product and service – general and in facility management context

1 Scope

2 Normative references

3 Terms, definitions and abbreviations

3.1 Terms and definitions

3.2 Abbreviations

4 Basics of quality management

4.1 Importance of quality in FM

4.2 Criteria, background, elements and influences to quality

4.3 Type of Characteristics

4.4 Pathway from needs to experiencing delivery .

4.5 Quality Management

5 Process of quality management

5.1 General introduction

5.2 Analyze needs and demand

5.3 Specify requirements

5.4 Elaborate Service Level

5.5 Developing measurement metrics (hierarchy of indicators)

5.6 Quality aspects in organizing delivery of facility products

5.7 Quality aspects in delivering facility products

5.8 Measurement and calculation

5.9 Analyze deviation

5.10 Actions based on deviation

5.11 Control and improvement cycles

Annex A (informative) GAP-Model

Annex B (informative) Additional information and recommendation for measurement metrics

Bibliography