ДСТУ ISO/IEC 20000-6:2019 Інформаційні технології. Керування послугами. Частина 6. Вимоги до установ, що виконують аудит та сертифікацію систем керування послугами (ISO/IEC 20000-6:2017, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 20000-6:2019
(ISO/IEC 20000-6:2017, IDT)

Інформаційні технології. Керування послугами.
Частина 6. Вимоги до установ, що виконують аудит
та сертифікацію систем керування послугами

 
   
 
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

Contents

Foreword

1 Scope

2 Normative references

3 Terms and definitions

4 Principles

5 General requirements

5.1 Legal and contractual matters

5.2 Management of impartiality

5.3 Liability and financing

6 Structural requirements

7 Resource requirements

7.1 Competence of personnel

7.2 Personnel involved in certification activities

7.3 Use of individual external auditors and external technical experts

7.4 Personnel records

7.5 Outsourcing

8 Information requirements

8.1 Public information

8.2 Certification documents

8.3 Reference to certification and use of marks

8.4 Confidentiality

8.5 Information exchange between a certification body and its clients

9 Process requirements

9.1 Pre-certification activities

9.2 Planning audits

9.3 Initial certification

9.4 Conducting audits

9.5 Certification decision

9.6 Maintaining certification

9.7 Appeals

9.8 Complaints

9.9 Client records

9.10 Management system requirements for certification bodies

Bibliography