НКРЕКП затвердила зміни до Правил роздрібного ринку електричної енергії для підвищення ефективності розгляду скарг

Шановні користувачі!

30 грудня 2024 року Регулятор затвердив Зміни до Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених Постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312. Ці зміни спрямовані на вдосконалення процедури розгляду скарг споживачів.

Зокрема, нововведення передбачають удосконалення процедури розгляду скарг, можливість проведення розгляду із застосуванням технічних засобів за участю заявника або його уповноваженого представника, а також відкритість результатів. Результати розгляду скарг будуть публікуватися на офіційних вебсайтах ліцензіатів із дотриманням вимог щодо захисту персональних даних та конфіденційності.

Крім того, зміни передбачають створення у складі операторів системи розподілу та електропостачальників окремого структурного підрозділу — Центру розгляду скарг, який спеціалізуватиметься на вирішенні звернень споживачів.

Зазначені зміни набувають чинності з 1 квітня 2025 року. Вони мають на меті покращити взаємодію між споживачами та ліцензіатами, зробити процедуру розгляду скарг більш прозорою та ефективною, а також зміцнити довіру до ринку електричної енергії.

Ознайомитись з оновленим текстом Правил роздрібного ринку електричної енергії можна за посиланням >>>

Джерело: https://www.nerc.gov.ua/