ДСТУ ISO 9000:2015 Системы управления качеством. Основные положения и словарь терминов (ISO 9000:2015, IDT)

Для просмотра текста документа
необходимо авторизоваться.

Войти в Личный кабинет

Бесплатные документы Ошибка в документе Заказать документ

Сервис содержит 19712 бесплатных документов, которые доступны зарегистрированным пользователям. Регистрируйся бесплатно >>>


  • Информация о документе
  • Ссылки на документы
  • Ссылки из других документов
Наименование документаДСТУ ISO 9000:2015 Системы управления качеством. Основные положения и словарь терминов (ISO 9000:2015, IDT)
Дата начала действия01.07.2016
Дата принятия21.12.2015
СтатусДействующий
Язык документаУкраинский
На заменуДСТУ ISO 9000:2015 (принятого методом подтверждения)
Утверждающий документПриказ от 21.12.2015 № 203 О принятии нормативных документов Украины, гармонизированных с международными и европейскими нормативными документами, и отмены нормативных документов Украины
Вид документаДСТУ (Государственный Стандарт Украины)
Шифр документа9000:2015
РазработчикНаучно-исследовательский институт метрологии измерительных и управляющих систем (ГП «НИИ «Система»)
Принявший органНаучно-исследовательский институт метрологии измерительных и управляющих систем (ГП «НИИ «Система»)
Дополнительные данные Дата начала действия перенесена с 01.01.2017 на 01.07.2016 приказом от 31.12.2015 № 221


ДСТУ 1.1:2015 Национальная стандартизация. Стандартизация и смежные виды деятельности. Словарь терминов (ISO/IEC Guide 2:2004, MOD)

ДСТУ 3966:2009 Терминологическая работа. Принципы и правила разработки стандартов на термины и определения

ДСТУ ISO 10001:2013 Управление качеством. Удовлетворенность заказчиков. Руководящие указания относительно кодексов поведения для организаций (ISO 10001:2007, IDT)

ДСТУ ISO 10002:2007 Управление качеством. Удовлетворенность заказчиков. Руководящие указания по рассмотрению жалоб в организациях (ISO 10002:2004, IDТ)

ДСТУ ISO 10003:2013 Управление качеством. Удовлетворенность заказчиков. Руководящие указания относительно решения споров вне организаций (ISO 10003:2007, IDT)

ДСТУ ISO 10004:2013 Управление качеством. Удовлетворенность заказчиков. Руководство по мониторингу и оцениванию (ISO 10004:2012, IDT)

ДСТУ ISO 10005:2007. Системы управления качеством. Установки относительно программ качества (ISO 10005:2005, IDТ)

ДСТУ ISO 10006:2005. Системы управления качеством. Руководство по управлению качеством в проектах (ISO 10006:2003, IDТ)

ДСТУ ISO 10007:2005 Системы управления качеством. Руководящие указания по управлению конфигурацией (ISO 10007:2003, IDT)

ДСТУ ISO 10012:2005 Системы управления измерениями. Требования к процессам измерений и измерительному оснащению (ISO 10012:2003, IDT)

ДСТУ ISO 10014:2008 Управление качеством. Руководящие указания по реализации финансовых и экономических преимуществ (ISO 10014:2008, IDT)

ДСТУ ISO 10015:2008 Руководство по обучению персонала

ДСТУ ISO 14001:2015 Системы экологического управления. Требования и руководства по применению (ISO 14001:2015, IDT)

ДСТУ ISO 19011:2012 Руководство по проведению аудитов систем управления (ISO 19011:2011, IDT)

ДСТУ ISO 31000:2014 Менеджмент рисков. Принципы и руководящие указания (ISO 31000:2009, IDT)

ДСТУ ISO 3534-2:2008 Статистика. Словарь терминов и обозначения. Часть 2. Прикладная статистика (ISO 3534-2:2006, IDT)

ДСТУ ISO 50001:2014 Энергосбережение. Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по использованию (ISO 50001:2011, IDT)

ДСТУ ISO 50001:2014 Энергосбережение. Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по использованию. Поправка

ДСТУ ISO 9000:2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Поправка

ДСТУ ISO 9001:2015 Системы управления качеством. Требования (ISO 9001:2015, IDT)

ДСТУ ISO 9001:2015 Системы управления качеством. Требования. Поправка

ДСТУ ISO 9004:2012 Управление с целью достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе управления качеством (ISO 9004:2009, IDT)

ДСТУ ISO Guide 73:2013 Управление риском. Словарь терминов (ISO Guide 73:2009, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 17000:2007 Оценка соответствия. Словарь терминов и общие принципы (ISO/IEC 17000:2004, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 27001:2010 Информационные технологии. Методы защиты системы управления информационной безопасностью. Требования (ISO/IEC 27001:2005, IDТ)

ДСТУ ISO/TR 10017:2005 Руководство по применению статистических методов в соответствии с ISO 9001:2000 (ISO/TR 10017:2003, IDT). С Поправкой

ДСТУ ISO/TS 16949:2005 Системы управления качеством. Специфические требования к производителям автотранспортных средств, запасных частей и принадлежностей к ним по применению ISO 9001:2000 (ISO/TS 16949:2002, IDT)

ДСТУ ІSО/TR 10013:2003 Установки по разработке документации системы управления качеством

ДСТУ ЕN 1087-1:2007 Плиты древесинностружечные. Определение стойкости к влажности. Часть 1. Испытания кипячением (ЕN 1087-1:1995, IDТ)

ДСТУ-Н ІSО 10019:2007. Руководство по выбору консультантов и использования их услуг


ДСТУ 9027:2020 Системы управления качеством. Рекомендации по входному контролю продукции

ДСТУ EN 1090-2:2019 Выполнение стальных и алюминиевых конструкций. Часть 2. Технические требования к стальным конструкциям (EN 1090-2:2018, IDT)

ДСТУ EN 12186:2017 Газовая инфраструктура. Станции регулирования давления газа для транспортировки и распределения. Функциональные требования (EN 12186:2014, IDT)

ДСТУ EN 13261:2018 Железнодорожный транспорт. Колесные тележки. Требования к оси (EN 13261:2009 + A1:2010, IDT)

ДСТУ EN 13262:2018 Железнодорожный транспорт. Колесные тележки. Требования к колесам (EN 13262: 2004 + A2:2011, IDT)

ДСТУ EN 15224:2019 Системы управления качеством. EN ISO 9001:2015 в сфере здравоохранения (EN 15224:2016, IDT)

ДСТУ EN 16348:2017 Газовая инфраструктура. Система управления безопасностью (SMS) газотранспортной инфраструктуры и система управления целостностью трубопровода (PIMS). Функциональные требования (EN 16348:2013, IDT)

ДСТУ EN 60065:2017 Аудио-, видео- и аналогичная электронная аппаратура. Требования безопасности (EN 60065:2014; AC:2016; AC:2017; A11:2017, IDT; IEC 60065:2014, MOD; Cor 1:2015; Cor 2:2016, IDT)

ДСТУ EN 60947-1:2017 Аппаратура коммутационная и аппаратура управления низковольтная. Часть 1. Общие правила (EN 60947-1:2007; A1:2011; A2:2014, IDT; IEC 60947-1:2007, A1:2010; A2:2014, IDT)

ДСТУ EN ISO/IEC 17000:2021 Оценка соответствия. Словарь терминов и общие принципы (EN ISO/IEC 17000:2020, IDT; ISO/IEC 17000:2020, IDT)

ДСТУ EN ISO/IEC 17011:2019 Оценка соответствия. Общие требования к органам по аккредитации, которые аккредитируют органы по оценке соответствия (EN ISO/IEC 17011:2017, IDT; ISO/IEC 17011:2017, IDT)

ДСТУ EN ISO/IEC 17020:2019 Оценка соответствия. Требования к работе различных типов органов по инспектированию (EN ISO/IEC 17020:2012, IDT; ISO/IEC 17020:2012, IDT)

ДСТУ EN ISO/IEC 17021-1:2017 Оценка соответствия. Требования к органам, которые осуществляют аудит и сертификацию систем управления. Часть 1. Требования (EN ISO/IEC 17021-1:2015, IDT; ISO/IEC 17021-1:2015, IDT)

ДСТУ EN ISO/IEC 17021-3:2020 Оценка соответствия. Требования к органам, которые осуществляют аудит и сертификацию систем менеджмента. Часть 3. Требования к компетентности персонала, осуществляющего аудит и сертификацию систем менеджмента качества (EN ISO/IEC 17021-3:2018, IDT; ISO/IEC 17021-3:2017, IDT)

ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019 Общие требования к компетентности испытательных и калибровочных лабораторий (EN ISO/IEC 17025:2017, IDT; ISO/IEC 17025:2017, IDT)

ДСТУ EN ISO/IEC 17029:2020 Оценка соответствия. Общие принципы и требования к органам по валидации и верификации (EN ISO/IEC 17029:2019, IDT; ISO/IEC 17029:2019, IDT)

ДСТУ EN ISO/IEC 17065:2019 Оценка соответствия. Требования к органам по сертификации продукции, процессов и услуг (EN ISO/IEC 17065:2012, IDT; ISO/IEC 17065:2012, IDT)

ДСТУ ISO 10001:2019 Управление качеством. Удовлетворенность заказчиков. Рекомендации по кодексам поведения для организаций (ISO 10001:2018, IDT)

ДСТУ ISO 10002:2019 Управление качеством. Удовлетворенность заказчиков. Рекомендации по рассмотрению жалоб в организациях (ISO 10002:2018, IDT)

ДСТУ ISO 10003:2019 Управление качеством. Удовлетворенность заказчиков. Руководства по решению споров за пределами организации (ISO 10003:2018, IDT)

ДСТУ ISO 10004:2019 Управление качеством. Удовлетворенность заказчиков. Руководства по мониторингу и оценке (ISO 10004:2018, IDT)

ДСТУ ISO 10005:2019 Управление качеством. Руководства по программам качества (ISO 10005:2018, IDT)

ДСТУ ISO 10006:2018 Управление качеством. Руководства по управлению качеством в проектах (ISO 10006:2017, IDT)

ДСТУ ISO 10007:2018 Управление качеством. Руководства по управлению конфигурацией (ISO 10007:2017, IDT)

ДСТУ ISO 12944-4:2019 Краски и лаки. Защита от коррозии стальных конструкций защитными лакокрасочными системами. Часть 4. Типы поверхности и ее приготовления (ISO 12944-4:2017, IDT)

ДСТУ ISO 15378:2019 Материалы первичные упаковочные на лекарственные средства. Отдельные требования по применению ISO 9001:2015 с учетом надлежащей производственной практики (GMP) (ISO 15378:2017, IDT)

ДСТУ ISO 18091:2020 Системы управления качеством. Руководство по применению ISO 9001:2000 в субъектах местного самоуправления (ISO 18091:2019, IDТ)

ДСТУ ISO 19011:2019 Руководства по проведению аудитов систем управления (ISO 19011:2018, IDT)

ДСТУ ISO 19443:2019 Системы управления качеством. Специальные требования к применению ISO 9001:2015 организациями ядерного сектора, поставляющих продукцию и услуги, важные для ядерной безопасности (ITNS) (ISO 19443:2018, IDT)

ДСТУ ISO 20400:2019 Устойчивые закупки. Установки (ISO 20400:2017, IDT)

ДСТУ ISO 20700:2019 Директивы для услуг управленческого консультирования (ISO 20700:2017, IDT)

ДСТУ ISO 21001:2019 Образовательные организации. Системы управления в образовательных организациях. Требования и руководства по применению (ISO 21001:2018, IDT)

ДСТУ ISO 21401:2020 Туризм и сопутствующие услуги. Система управления устойчивым развитием средств размещения. Требования (ISO 21401:2018, IDT)

ДСТУ ISO 22000:2019 Системы управления безопасностью пищевых продуктов. Требования к любой организации в пищевой цепи (ISO 22000:2018, IDT)

ДСТУ ISO 37001:2018 Системы управления по противодействию коррупции. Требования и руководство по применению (ISO 37001:2016, IDT)

ДСТУ ISO 37100:2019 Устойчивое развитие городов и общин. Словарь (ISO 37100:2016, IDT)

ДСТУ ISO 45001:2019 Системы управления охраной здоровья и безопасностью труда. Требования и руководство по применению (ISO 45001:2018, IDT)

ДСТУ ISO 50007:2020 Энергетические услуги. Руководство по оценке и улучшению энергетических услуг для потребителей (ISO 50007:2017, IDT)

ДСТУ ISO 7504:2018 Анализ газов. Словарь терминов (ISO 7504:2015, IDT)

ДСТУ ISO 860:2018 Терминологическая работа. Гармонизация понятий и терминов (ISO 860:2007, IDТ)

ДСТУ ISO 9001:2015 Системы управления качеством. Требования (ISO 9001:2015, IDT)

ДСТУ ISO 9004:2018 Управление качеством. Качество организации. Руководства по достижению устойчивого успеха (ISO 9004:2018, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 12207:2016 Инженерия систем и программного обеспечения. Процессы жизненного цикла программного обеспечения (ISO/IEC 12207:2008, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 16085:2016 Инженерия систем и программных средств. Процессы жизненного цикла. Управление рисками (ISO/IEC 16085:2006, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 20000-10:2019 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 10. Концепции и словарь терминов (ISO/IEC 20000-10:2018, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 20000-1:2016 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 1. Требования к системе управления услугами (ISO/IEC 20000-1:2011, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 27034-1:2017 Информационные технологии. Методы защиты. Безопасность прикладных программ. Часть 1. Обзор и общие понятия (ISO/IEC 27034-1:2011; Cor 1:2014, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 30105-3:2018 Информационные технологии. Процессы жизненного цикла аутсорсинга бизнес-процессов, поддерживаемых информационными технологиями. Часть 3. Система измерения и модель зрелости организации (ISO/IEC 30105-3:2016, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 30105-4:2018 Информационные технологии. Процессы жизненного цикла аутсорсинга бизнес-процессов, поддерживаемых информационными технологиями. Часть 4. Термины и понятия (ISO/IEC 30105-4:2016, IDT)

ДСТУ ISO/IEC 33001:2016 Информационные технологии. Оценивание процесса. Понятия и терминология (ISO/IEC 33001:2015, IDT)

ДСТУ ISO/IEC TR 20000-10:2015 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 10. Концепции и терминология (ISO/IEC TR 20000-10:2015, IDT)

ДСТУ ISO/IEC TR 20000-4:2016 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 4. Эталонная модель процесса (ISO/IEC TR 20000-4:2010, IDT)

ДСТУ ISO/IEC TR 24774:2016 Инженерия систем и программных средств. Управление жизненным циклом. Руководства по описанию процесса (ISO/IEC TR 24774:2010, IDT)

ДСТУ ISO/TS 19256:2018 Информатика в здравоохранении. Требования к системам словарей лекарственных средств для здравоохранения (ISO/TS 19256:2016, IDT)

ДСТУ ISO/TS 22003:2019 Системы управления безопасностью пищевых продуктов. Требования к органам, которые осуществляют аудит и сертификацию систем управления безопасностью пищевых продуктов (ISO/TS 22003:2013, IDT)

ДСТУ ISO/TS 54001:2020 Системы управления качеством. Специфические требования по применению ISO 9001:2015 в избирательных организациях на всех уровнях управления (ISO/TS 54001:2019, IDT)

ДСТУ ISO/TS 9002:2017 Системы управления качеством. Рекомендации по применению ISO 9001:2015 (ISO/TS 9002:2016, IDT)

ДСТУ OHSAS 18002:2015 Системы управления гигиеной и безопасностью труда. Основные принципы выполнения требований OHSAS 18001:2007 (OHSAS 18002:2008, IDT)

ДСТУ В 8821-1:2018 Стандартизация в области вооружения и военной техники. Часть 1. Основные термины и определения понятий

ДСТУ В 8821-2:2019 Стандартизация в области вооружения и военной техники. Часть 2. Кодификация. Термины и определения

ДСТУ ЕN 12899-4:2021 Знаки дорожные вертикальные стационарные. Часть 4. Контроль производства на предприятии (ЕN 12899-4:2007, IDT)

ДСТУ ЕN 12899-5:2021 Знаки дорожные вертикальные стационарные. Часть 5. Начальные испытания типа изделия (ЕN 12899-5:2007, IDT)

ДСТУ-Н GHTF/SG3/N99-10:2015 Системы управления качеством. Руководство по валидации процессов

Перечень действующих (утвержденных) строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов Укравтодора (по состоянию на 01.03.2021)

Перечень действующих (утвержденных) строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов Укравтодора (по состоянию на 04.06.2021)

Перечень действующих (утвержденных) строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов Укравтодора (по состоянию на 06.05.2021)

Перечень действующих (утвержденных) строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов Укравтодора (по состоянию на 06.09.2021)

Перечень действующих (утвержденных) строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов Укравтодора (по состоянию на 07.04.2021)

Перечень действующих (утвержденных) строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов Укравтодора (по состоянию на 09.08.2021)

Перечень действующих (утвержденных) строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов Укравтодора (по состоянию на 12.08.2021)

Перечень действующих (утвержденных) строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов Укравтодора (по состоянию на 14.06.2021)

Перечень действующих (утвержденных) строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов Укравтодора (по состоянию на 20.08.2021)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 01.11.2021)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 04.01.2022)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 04.04.2022)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 08.11.2021)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 10.01.2022)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 12.03.2022)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 14.12.2021)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 17.12.2021)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 18.01.2022)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 18.04.2022)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 19.05.2022)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 20.10.2021)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 21.01.2022)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 21.02.2022)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 24.11.2021)

Перечень действующих строительных норм, государственных стандартов, нормативных и технических документов для дорожного хозяйства (по состоянию на 24.12.2021)

СОУ НАЕК 159:2020 Обеспечение технической безопасности. Сварка и наплавка оборудования и трубопроводов атомных электрических станций с реакторами ВВЭР. Технические требования

СОУ НАЕК 160:2020 Обеспечение технической безопасности. Контроль качества основного металла, сварных соединений и наплавок оборудования и трубопроводов атомных электрических станций с реакторами ВВЭР. Технические требования

Документ соответствует официальному тексту.
По вопросам приобретения официального издания обращайтесь к национальному органу стандартизации (ГП «УкрНДНЦ»)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ДСТУ ISO 9000:2015

(ISO 9000:2015, IDT)

Системи управління якістю

ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА СЛОВНИК ТЕРМІНІВ

Відповідає офіційному тексту

Київ З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ»)

2016


ПЕРЕДМОВА

1 ВНЕСЕНО: Державне підприємство «Науково-дослідний інститут метрології вимірювальних і   управляючих систем» (ДП НДІ «Система»)

ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: В. Горопацький, канд. фіз.-мат. наук; І. Єршова, канд. техн. наук; В. Паракуда, канд. техн. наук; А. Сухенко (науковий керівник); Ю. Тройнін

2 НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ») від 31 грудня 2015 р. за № 221 з 2016-07-01

3 Національний стандарт відповідає ISO 9000:2015 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary (Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів)

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (еn)

4 НА ЗАМІНУ ДСТУ ISO 9000:2015 (прийнятого методом підтвердження)

Заборонено повністю або частково видавати, відтворювати задля розповсюдження та розповсюджувати як офіційне видання цей національний стандарт або його частини на будь-яких носіях інформації без дозволу З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ») чи уповноваженої ним особи

З питань придбання офіційного видання звертайтесь до національного органу стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ»), 2016

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до ISO 9000:2015

1 Сфера застосування

2 Основоположні поняття та принципи управління якістю

2.1 Загальні положення

2.2 Основоположні поняття

2.2.1 Якість

2.2.2 Система управління якістю

2.2.3 Середовище організації

2.2.4 Зацікавлені сторони

2.2.5 Підтримання

2.3 Принципи управління якістю

2.3.1 Орієнтація на замовника

2.3.2 Лідерство

2.3.3 Задіяність персоналу

2.3.4 Процесний підхід

2.3.5 Поліпшення

2.3.6 Прийняття рішень на підставі фактичних даних

2.3.7 Керування взаємовідносинами

2.4 Розроблення СУЯ з використанням основоположних понять і принципів

2.4.1 Модель СУЯ    

2.4.2 Розроблення СУЯ

2.4.3 Стандарти СУЯ, інші системи управління та моделі досконалості

3 Терміни та визначення понять

3.1 Терміни стосовно особи чи персоналу

3.2 Терміни стосовно організації

3.3 Терміни стосовно діяльності

3.4 Терміни стосовно процесу

3.5 Терміни стосовно системи

3.6 Терміни стосовно вимоги

3.7 Терміни стосовно результату

3.8 Терміни стосовно даних, інформації та документів

3.9 Терміни стосовно замовника

3.10 Терміни стосовно характеристики

3.11 Терміни стосовно визначання

3.12 Терміни стосовно дії

3.13 Терміни стосовно аудиту

Додаток А Взаємозв’язки між поняттями та їх графічне подання

Бібліографія

Абетковий покажчик англійських термінів

Додаток НА Абетковий покажчик українських термінів

Додаток НБ Перелік національних стандартів України, згармонізованих з міжнародними

нормативними документами, на які є посилання в цьому стандарті


НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей стандарт є переклад ISO 9000:2015 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary (Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів).

Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт, — ТК 93 «Системи управління якістю, довкіллям та безпечністю харчових продуктів» (підкомітет ПК 93/1 «Системи управління якістю»).

Положення, зазначені в стандарті, відповідають чинному законодавству України.

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

— слова «цей міжнародний стандарт» замінено на «цей стандарт»;

— вилучено «Передмову» до ISO 9000:2015 як таку, що безпосередньо не стосується цього стандарту;

— структурні елементи стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Зміст», «Національ­ний вступ», першу сторінку, «Бібліографічні дані» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— терміни та визначення понять подано відповідно до ДСТУ 3966:2009 Термінологічна робота. Засади і правила розроблення стандартів на терміни та визначення понять;

— англійський вислів «Note to entry» в цьому стандарті перекладено як «Примітка»;

— долучено національний додаток НА «Абетковий покажчик українських термінів»;

— долучено національний додаток НБ «Перелік національних стандартів України, згармонізованих з міжнародними нормативними документами, на які є посилання в цьому стандарті».

Копії нормативних документів, на які є посилання в цьому стандарті, можна отримати в На­ціональному фонді нормативних документів.

ВСТУП до ISO 9000:2015

Цей стандарт подає основоположні поняття, принципи та словник термінів стосовно систем управління якістю (СУЯ) та забезпечує основу для інших стандартів СУЯ. Цей стандарт має допо­могти користувачеві зрозуміти основоположні поняття, принципи та терміни стосовно управління якістю з тим, щоб він був у змозі результативно та ефективно запровадити СУЯ та реалізувати цінність від інших стандартів СУЯ.

Цей стандарт пропонує чітко визначену СУЯ, базовану на структурі, що об’єднує в собі вста­новлені основоположні поняття, принципи, процеси та ресурси, пов’язані з якістю, щоб допомог­ти організаціям реалізувати свої цілі. Цей стандарт застосовний до всіх організацій незалежно від їхнього розміру, складності чи бізнес-моделі. Ціль цього стандарту — збільшити обізнаність організації з її обов'язками та зобов’язанням щодо задоволення потреб і очікувань її замовників і зацікавлених сторін, а також щодо досягнення задоволеності її продукцією та послугами.

У цьому стандарті зазначено сім принципів управління якістю на підтримання основоположних понять, описаних у 2.2. У 2.3 для кожного принципу управління якістю подано «твердження», що описує цей принцип, «обґрунтування», що пояснює, чому організація має приділяти увагу цьому принципу, «ключові вигоди», які стосуються принципів, та «можливі дії», які організація може ви­конати, застосовуючи принцип.

У цьому стандарті подано терміни та визначення понять, які на момент опублікування за­стосовні до всіх стандартів щодо управління якістю та СУЯ, розроблених ISO/TC 176, а також до інших стандартів СУЯ для окремих галузей, базованих на цих стандартах. Терміни та визначення понять систематизовано в концептуальному порядку з наведенням абеткового покажчика в кінці до­кумента. У додатку А подано набір схем систем понять, які визначають порядок наведення понять.

Примітка. Настанови щодо деяких додаткових, часто застосовуваних слів у стандартах на СУЯ, розроблених ISO/TC 176, і в яких є ідентифіковане словникове значення, подано в глосарії, доступному на http://www.iso.org/iso/03_lerminology_usedjn_ iso_9000_family.pdf.


ДСТУ ISO 9000:2015 НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА СЛОВНИК ТЕРМІНІВ

QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS

FUNDAMENTALS AND VOCABULARY

Чинний від 2016-07-01

1     СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Цей стандарт описує основоположні поняття та принципи управління якістю, які універсальні в застосуванні наведених нижче:

— організацій, які прагнуть досягти сталого успіху завдяки запровадженню системи управління якістю;

— замовників, які прагнуть здобути впевненість у здатності організації стабільно постачати продукцію та надавати послуги, що відповідають їхнім вимогам;

— організацій, які прагнуть здобути впевненість у тому, що в їхньому ланцюзі постачання ви­моги до продукції та послуг виконуватимуть;

— організацій і зацікавлених сторін, які прагнуть поліпшити обмінювання інформацією завдяки єдиному розумінні термінології, яку використовують у сфері управління якістю;

— організацій, які здійснюють оцінювання відповідності згідно з вимогами ISO 9001;

— постачальників послуг з навчання, оцінювання чи консультування у сфері управління якістю;

— розробників відповідних стандартів.

Цей стандарт установлює терміни та визначення понять, які поширюються на всі розроблювані в ISO/TC 176 стандарти щодо управління якістю та на систему управління якістю.

2     ОСНОВОПОЛОЖНІ ПОНЯТТЯ ТА ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

2.1 Загальні положення

Поняття та принципи управління якості, описані в цьому стандарті, дають змогу організації сприймати виклики, що їх ставить середовище, яке докорінно змінилося за останні десятиліття. Середовище, у якому організація працює сьогодні, характеризується швидкими змінами, глоба­лізацією ринків і перетворенням знання на головний ресурс. Вплив якості виходить за межі задо­воленості замовника: це може також безпосередньо впливати на репутацію організації.

Суспільство стало більш освіченим і більш вимогливим, роблячи зацікавлені сторони щодалі впливовішими. Надаючи основоположні поняття та принципи для використання у розроблянні сис­теми управління якістю (СУЯ), цей стандарт сприяє ширшому уявленню про організацію.

Усі поняття, принципи та їх взаємозв'язки треба розглядати в цілому, а не ізольовано одне від одного. Жодне окреме поняття, жодний окремий принцип не важливіший за інші. Кожного разу знаходження правильного балансу в застосуванні є критично важливим.

2.2 Основоположні поняття

2.2.1 Якість

Організація, орієнтована на якість, сприяє формуванню культури, що має результатом пове­дінку, ставлення, діяльність і процеси, які додають цінність через задоволення потреб і очікувань замовників й інших відповідних зацікавлених сторін.

Якість продукції та послуг організації визначають здатністю задовольняти замовників, а також передбаченим і непередбаченим впливом на відповідні зацікавлені сторони.

Якість продукції та послуг охоплює не тільки їхні передбачені функції та характеристики, але також їхні сприймані цінність і користь для замовника.

2.2.2 Система управління якістю

СУЯ охоплює дії, за допомогою яких організація ідентифікує свої цілі та визначає процеси й ресурси, потрібні для досягнення бажаних результатів.

СУЯ керує взаємодійними процесами та ресурсами, потрібними, щоб створити цінності та здобути результати для відповідних зацікавлених сторін.

СУЯ дає змогу найвищому керівництву оптимізувати використання ресурсів, ураховуючи ко­роткострокові та довгострокові наслідки його рішень.

СУЯ забезпечує засоби ідентифікування дій щодо вирішування передбачених і непередбаче­них наслідків у постачанні продукції та наданні послуг.

2.2.3 Середовище організації

Розуміння середовища організації— це процес. Цей процес визначає чинники, які впливають на призначеність, цілі та сталість організації. Він ураховує внутрішні чинники, зокрема цінності, культуру, знання та дієвість організації. Він також ураховує зовнішні чинники, такі як правове, тех­нологічне, конкурентне, ринкове, культурне, соціальне та економічне середовища.

Приклади того, як може бути виявлено призначеність організації, є її бачення, місія, політики та цілі.

2.2.4 Зацікавлені сторони

Поняття зацікавлених сторін простягається поза межі зосередженості лише на замовнику. Важливо враховувати всі відповідні зацікавлені сторони.

Частину процесу розуміння середовища організації становить ідентифікування її зацікавлених сторін. Відповідні зацікавлені сторони — це ті, з якими пов’язано значний ризик для сталості орга­нізації, якщо їхні потреби та очікування не буде виконано. Організації визначають, які результати необхідно подати цим відповідним зацікавленим сторонам, щоб знизити цей ризик.

Організації привертають увагу відповідних зацікавлених сторін, від яких залежить їхній успіх, залучають їх і зберігають їх підтримку.

2.2.5 Підтримання

2.2.5.1 Загальні положення

Підтримання СУЯ з боку найвищого керівництва та задіяність персоналу дають змогу:

— забезпечувати адекватні людські та інші ресурси;

— здійснювати моніторинг процесів і результатів;

— визначати та оцінювати ризики та можливості;

— запроваджувати відповідні дії.

Відповідальне придбання, розподілення, обслуговування, поліпшення та утилізація ресурсів сприяють організації в досяганні її цілей.

2.2.5.2 Персонал

Люди становлять суттєво важливий ресурс в організації. Дієвість організації залежить від того, як персонал поводить себе в межах системи, у якій він працює.

У межах організації персонал стає задіяним і діє згуртовано в разі спільного розуміння політики у сфері якості та результатів, які бажає здобути організація.

2.2.5.3 Компетентність

СУЯ є найбільш результативною, якщо всі працівники розуміють, які навички, навчання, освіта та досвід потрібні для виконання їхніх функцій і обов'язків, та застосовують їх. Найвище керів­ництво зобов'язане забезпечити можливості для персоналу розвивати необхідну компетентність.

Полная версия документа доступна для тарифа «Все включено»

Подробнее о тарифах

© 2022 Все права защищены
Документы, размещенные на сайте, могут быть использованы в качестве информационно-справочного материала.
E-mail: online@budstandart.com
Онлайн Чат БУДСТАНДАРТ