ДСТУ-П IWA 12:2015 Руководящие указания по применению ISO 9001:2008 в правоохранительных органах (IWA 12:2015, IDT)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ДСТУ-П IWA 12:2015
(IWA 12:2015, IDT)

НАСТАНОВИ ЩОДО ЗАСТОСУВАННЯ ISO 9001:2008
У ПРАВООХОРОННИХ ОРГАНАХ

 
   
 
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

ПЕРЕДМОВА

1 ВНЕСЕНО: Державне підприємство «Науково-дослідний інститут метрології вимірювальних і управляючих систем» (ДП НДІ «Система») спільно з Технічним комітетом стандартизації «Системи управління якістю, довкіллям та безпечністю харчових продуктів» (ТК 93)

ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: В. Горопацький, канд. фіз.-мат. наук; І. Єршова, канд. техн, наук; А. Сухенко (науковий керівник)

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ ДП «УкрНДНЦ» від 21 грудня 2015 р. № 203 з 2016-07-01 по 2018-09-15.

3 Національний стандарт відповідає IWA 12:2013 Guidelines on the application of ISO 9001:2008 in policing organizations (Настанови щодо застосування ISO 9001:2008 у правоохоронних органах)

Ступінь відповідності - ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (еn)

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

Право власності на цей національний стандарт належить державі.
Заборонено повністю чи частково видавати, відтворювати задля розповсюдження
і розповсюджувати як офіційне видання цей національний стандарт або його частини
на будь-яких носіях інформації без дозволу ДП «УкрНДНЦ» чи уповноваженої ним особи

ДП «УкрНДНЦ», 2016

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ

1 Сфера застосування

1.1 Загальні положення

1.2 Застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Система управління якістю

4.1 Загальні вимоги

4.2 Вимоги до документації

5 Відповідальність керівництва

5.1 Зобов’язання керівництва

5.2 Орієнтація на замовника

5.3 Політика у сфері якості

5.4 Планування

5.5 Відповідальність, повноваження та інформування

5.6 Критичне аналізування з боку керівництва

6 Керування ресурсами

6.1 Забезпечення ресурсами

6.2 Людські ресурси

6.3 Інфраструктура

6.4 Робоче середовище

7 Виготовлення продукції

7.1 Планування виготовлення продукції

7.2 Процеси, що стосуються замовників

7.3 Проектування та розроблення

7.4 Закупівля

7.5 Виробництво та обслуговування

7.6 Контроль засобів моніторингу та вимірювального устатковання

8 Вимірювання, аналізування та поліпшування

8.1 Загальні положення

8.2 Моніторинг і вимірювання

8.3 Контроль невідповідної продукції

8.4 Аналізування даних

8.5 Поліпшування

Додаток А Схема понять

Додаток В Система управління якістю за ISO 9001

Додаток С Структура системи управління якістю в правоохоронних органах

Додаток D Правоохоронні послуги

Додаток Е Змінений підхід «САРО» (спостереження, аналізування, реагування, оцінювання)

Додаток F Члени робочої групи

Бібліографія

Додаток НА Перелік національних стандартів України, згармонізованих з міжнародними стандартами, на які є посилання в цьому стандарті

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей стандарт є переклад IWA 12:2013 Guidelines on the application of ISO 9001:2008 in policing organizations (Настанови щодо застосування ISO 9001:2008 у правоохоронних органах).

Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт, - ТК 93 «Системи управління якістю, довкіллям та безпечністю харчових продуктів» (підкомітет ПК 93/1 «Системи управління якістю»).

Положення, зазначені в стандарті, відповідають чинному законодавству України.

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

- слова «цей міжнародний стандарт» та «ця міжнародна робоча угода» замінено на «цей стандарт»;

- вилучено «Передмову» до IWA 12:2013, як таку, що безпосередньо не стосується цього стандарту;

- структурні елементи цього стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять», «Бібліографічні дані» - оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

- до «Бібліографії» долучено «Національне пояснення», виділене в тексті рамкою;

- англійський вислів «Note to entry» в цьому стандарті перекладено як «Примітка»;

- долучено національний додаток НА «Перелік національних стандартів України, згармонізованих з міжнародними стандартами, на які є посилання в цьому стандарті».

Копії нормативних документів, на які є посилання в цьому стандарті, можна отримати в Національному фонді нормативних документів.

ВСТУП

0.1 Загальні положення

У кожному громадському устрої важливо підтримувати довіру громадян до своїх правоохоронних органів, що обумовлено життєво важливою роллю цих органів у забезпеченні громадської стабільності та в створенні середовища, сприятливого для здоров'я людини, для розвитку та інвестиційних капіталовкладень.

Рішення правоохоронного органу підтримати й запровадити систему управління якістю - це стратегічний вибір, оскільки якість виявляють під час надавання правоохоронних послуг. Громадянському суспільству буде надано відповідні й узгоджені послуги, які підтримуватимуть основні складові частини розвитку та інвестиційних капіталовкладень, задоволення потреб замовників (громадян), а також досягнення стратегічних і бажаних цілей.

Незалежно від відмінностей у потребах громадян по всьому світу, дуже важливо, щоб правоохоронні органи демонстрували здатність належним чином задовольняти потреби своїх замовників (громадян).

Система управління якістю може допомогти скерувати й контролювати діяльність, процеси та ресурси правоохоронного органу задля того, щоб задовольнити своїх внутрішніх і зовнішніх замовників. Система управління якістю може допомогти визначити структуру, залучити ресурси та розробити документацію, необхідні правоохоронному органу, а також здійснювати процеси, які орган має виконувати.

Цей стандарт основано на настановах, розроблених поліційними формуваннями Абу-Дабі. їх призначено пояснити та інтерпретувати вимоги ISO 9001:2008 стосовно правоохоронних органів задля того, щоб установити єдиний підхід до впровадження ISO 9001:2008 в правоохоронних органах.

У цьому стандарті оригінальний текст ISO 9001:2008 подано в рамках задля того, щоб у кожному розділі відрізнити його від конкретних настанов стосовно правоохоронного органу.

У цьому стандарті подано настанови щодо застосування ISO 9001:2008 в правоохоронних органах. У цих настановах немає додаткових до стандарту ISO 9001:2008 вимог, але їх призначено, щоб допомогти правоохоронним органам результативно впроваджувати ISO 9001:2008, доповнюючи відповідні розділи своїми поясненнями та наводячи приклади результативних методів, використовуваних правоохоронними органами. У додатках цього стандарту подано також додаткову інформацію.

Зважаючи на важливість безпеки та її роль у збереженні місцевої громадської стабільності, стратегічним рішенням для органів правопорядку стало прагнення забезпечити високу якість послуг запровадженням системи управління якістю задля того, щоб успішно здійснювати свої стратегії та досягати цілей, закріпити постійне відчуття безпечності та захищеності, щоб запобігти та
знизити рівень злочинності та убезпечити середовище для всіх.

Розробляння та застосування системи управління якістю в правоохоронному органі залежить від:

a) робочого середовища, ураховуючи зміни, які можуть вплинути на нього, а також відповідні ризики для безпеки та небезпечні ризики;

b ) зміни його потреб у ресурсах, що їх позначають відповідним чином на правоохоронних операціях, для здійснення яких може бути потрібно реорганізувати систему управління якістю, щоб забезпечити узгодженість з цими змінами;

c) конкретних цілей, які можуть бути коротко-, середньо- або довгостроковими, визначених на основі передбачення перспективи та пріоритетів безпеки;

d) характеру продукції та послуг, пов’язаних або не пов’язаних з безпекою;

e) особливостей, видів і поєднання правоохоронних операцій та ресурсів, необхідних для їх проведення;

f) структури та розміру правоохоронного органу з урахуванням типу послуг, продукції, сфери повноважень або кількості працівників.

Застосування системи управління якістю в правоохоронному органі залежить також від змін, які відбуваються на місцевому, регіональному та міжнародному рівнях.