ДСТУ ISO 20488:2019 Онлайн-отзывы потребителей. Принципы и требования к их сбору, модерированию и публикации (ISO 20488:2018, IDT)

ПІДТВЕРДЖУВАЛЬНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ

Державне підприємство
«Український науково-дослідний і навчальний центр
проблем стандартизації, сертифікації та якості»
(ДП «УкрНДНЦ»)

Наказ від 03.10.2019 № 303

ISO 20488:2018

Online consumer reviews -
Principles and requirements for their collection,
moderation and publication

прийнято як національний стандарт
методом підтвердження за позначенням

ДСТУ ISO 20488:2019
(ISO 20488:2018, IDT)

Онлайн-відгуки споживачів.
Принципи та вимоги до їх збирання, модерування та публікування

З наданням чинності від 2019-11-01

 
 
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

Contents

Foreword

Introduction

1 Scope

2 Normative references

3 Terms and definitions

4 Guiding principles and organizational commitment

4.1 Guiding principles

4.2 Organizational commitment

4.3 Continual improvement

4.4 Communication channels

4.5 Resource capability

5 The collection process

5.1 General

5.2 Responsibilities of participants

5.3 Consumer review features

5.4 Solicited consumer reviews

5.5 Unsolicited consumer reviews

5.6 Minimizing biased and fraudulent reviews

5.7 Review questionnaire/collection form

6 The moderation process

6.1 General

6.2 Conditions

6.3 Staff moderating consumer reviews

6.4 Moderation characteristics

6.5 Analysing review content

6.6 Rejection of a consumer review

6.7 Removal of reviews

6.8 Editing the review content

6.9 Assessing the moderation process

7 The publication process

7.1 General

7.2 Overall ratings

7.3 Time limits for ratings

7.4 Ensuring transparency of the review publication process

7.5 Conditions and procedures

7.6 Publication time

7.7 Flagging a review containing illicit or inappropriate content

7.8 Right of response by the suppliers reviewed

7.9 Criteria for removal of reviews after publication

7.10 Loss of the right to submit reviews

7.11 Fraudulent reviews

7.12 Publication of reviews from another review site

Bibliography