ДСТУ EN 15221-7:2022 Управління об`єктами. Частина 7. Рекомендації щодо порівняльного аналізу ефективності (EN 15221-7:2012, IDT)



ДСТУ EN 15221-7:2022
(EN 15221-7:2012, IDT)

Управління об'єктами. Частина 7. Рекомендації щодо порівняльного аналізу ефективності

 

 
   
 
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

Contents

Foreword

Introduction

1 Scope

2 Normative references

3 Terms, definitions and abbreviations

3.1 Terms and definitions

3.2 Abbreviations

4 Benchmarking types

4.1 General

4.2 Benchmarking content

4.3 Benchmarking measure

4.4 Benchmarking comparator

4.5 Benchmarking domain

4.6 Benchmarking frequency

5 Benchmarking outputs

5.1 General

5.2 Financial benchmarks

5.3 Spatial benchmarks

5.4 Environmental benchmarks

5.5 Service quality benchmarks

5.6 Satisfaction benchmarks

5.7 Productivity benchmarks

6 Benchmarking process

6.1 General

6.2 Preparing phase

6.3 Comparing phase

6.4 Improving phase

Annex A (normative) Performance data

Annex B (normative) Collecting contextual data

Annex C (normative) Collecting financial data

Annex D (normative) Collecting spatial data

Annex E (normative) Collecting environmental data

Annex F (normative) Collecting service quality data

Annex G (normative) Collecting satisfaction data

Annex H (informative) Inherent complications and risks

Annex I (informative) Benchmarking examples

Bibliography