ДСТУ ETSI ES 202 057-1:2015 Аспекти оброблення, передавання сигналів мовної інформації та забезпечення їхньої якості (STQ). Визначення і вимірювання важливих для споживача параметрів QoS. Частина 1. Загальні...

ПІДТВЕРДЖУВАЛЬНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ

Державне підприємство «Український науково-дослідний і
навчальний центр проблем стандартизації,
сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ»)

Наказ від 12.02.2016 № 34

ETSI EG 202 057-1:2013

Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ);
User related QoS parameter definitions and measurements;
Part 1: General

прийнято як національний стандарт
методом «підтвердження» за позначенням

ДСТУ ETSI EG 202 057-1:2015
(ETSI EG 202 057-1:2013, IDT)

Аспекти оброблення, передавання сигналів мовної інформації та забезпечення їхньої якості (STQ).
Визначення і вимірювання важливих для споживача параметрів QoS.
Частина 1. Загальні положення

З наданням чинності від 2016-01-01

 

 
 
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

Contents

Intellectual Property Rights

Foreword

Introduction

1 Scope

2 References

2.1 Normative references

2.2 Informative reference

3 Definitions, symbols and abbreviations

3.1 Definitions

3.2 Symbols

3.3 Abbreviations

4 General considerations

4.1 Services covered

4.2 Use of the parameters

4.3 Reporting for different classes of customers

4.4 Non standard levels of QoS

4.5 Reporting for directly- and indirectly-serviced customers

4.6 Data processing issues

4.7 Data collection period

4.8 Comparability of measurements

4.9 Publication of QoS parameters

5 General user-related QoS parameters

5.1 Supply time for fixed network access [Time]

5.2 Supplv time for Internet access [Time]

5.3 Proportion of problems with number portability procedures [%]

5.4 Fault report rate per fixed access lines [%]

5.5 Fault repair time for fixed access lines [Time]

5.6 Response time for operator services [Time]

5.7 Response time for directory enquiry services [Time]

5.8 Response time for admin/billing enquiries [Time]

5.9 Number of customer complaints per data collection period [Number]

5.10 Customer complaints resolution time [Time]

5.11 Bill correctness complaints [%]

5.12 Prepaid account credit correctness complaints [%]

5.13 Bill presentation quality [OR]

5.14 Customer relations [OR]

5.15 Professionalism of help line [OR]

Annex A (informative): Combination of weekly or monthly results

Annex В (informative): Further explanation of "fastest X % "

Annex C (informative): Method of calculating the number of observations required for measures of time

Annex D (informative): Opinion Rating

Annex E (informative): A set of in-force specifications, Guides and standards for QoS

Annex F (informative): Bibliography

History