ДСТУ ISO/IEC 30105-2:2018 Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів. Частина 2. Модель оцінювання процесів (ISO/IEC 30105-2:2016, IDT)

ПІДТВЕРДЖУВАЛЬНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ

Державне підприємство
«Український науково-дослідний і навчальний центр
проблем стандартизації, сертифікації та якості»
(   
(ДП «УкрНДНЦ»))

Наказ від 10.12.2018 № 474

ISO/IEC 30105-2:2016

Information technology —
IT Enabled Services-Business Process
Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes —
Part 2: Process assessment model (PAM)

прийнято як національний стандарт
методом «підтвердження» за позначенням
 

ДСТУ ISO/IEC 30105-2:2018
(ISO/IEC 30105-2:2016, IDT)

Інформаційні технології.
Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів.
Частина 2. Модель оцінювання процесів

З наданням чинності від 2019–01–01

Contents

Foreword

Introduction

1 Scope

2 Normative references

3 Terms and definitions

3.1 General

3.2 Structure of the ITES-BPO process assessment model

3.3 Assessment indicators

3.4 Measuring process capability

4 Processes and process performance indicators (level 1)

4.1 General

4.2 Base practices (BPs) and work products (WPs) for ITES-BPO lifecycle processes

5 Process capability indicators (levels 1 to 5)

5.1 General

5.2 Process capability levels and process attributes

Annex A (informative) Conformity of the process assessment model

Annex B (informative) Work product characteristics

Annex C (informative) Correlation between ISO/IEC 20000 and ISO/IEC 30105

Bibliography