ДСТУ ISO/IEC 30105-5:2018 Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримуваних інформаційними технологіями. Частина 5. Настанови (ISO/IEC 30105-5:2016, IDT)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

Інформаційні технології
ПРОЦЕСИ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ
АУТСОРСИНГУ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
ПОСЛУГ, ПІДТРИМУВАНИХ
ІНФОРМАЦІЙНИМИ ТЕХНОЛОГІЯМИ
Частина 5. Настанови

ДСТУ ISO/IEC 30105-5:2018
(ISO/IEC 30105-5:2016, IDТ)

Київ
   
(ДП «УкрНДНЦ»)
2019

ПЕРЕДМОВА

1 РОЗРОБЛЕНО: Технічний комітет стандартизації «Інформаційні технології» (ТК 20), Міжнародний науково-навчальний центр інформаційних технологій та систем

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Державного підприємства «Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ») від 28 листопада 2018 р. № 445 з 2020-01-01

3 Національний стандарт відповідає ISO/IEC 30105-5:2016 Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 5: Guidelines (Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримуваних інформаційними технологіями (АБП ППІТ). Частина 5. Настанови)

Ступінь відповідності — ідентичний (IDТ)

Переклад з англійської (еn)

4 Цей стандарт розроблено згідно з правилами, установленими в національній стандартизації України

5 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до ISO/IEC 30105-5:2016

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Призначеність

5 Суть процесів АБП ППІТ

6 Структура процесів АБП ППІТ

7 Заінтересовані сторони та визначення цінності заінтересованих сторін

8 Еталонна модель процесу

9 Модель оцінювання процесу

10 Структура для оцінювання можливостей процесів

10.1 Компоненти оцінювання

10.2 Структура вимірювання

11 Модель зрілості організації

12 Можливості оцінювання процесів

12.1 Ініціювання можливостей процесів

12.2 Результат оцінювання процесів

13 Визначення ризиків процесів

13.1 Визначення ризиків процесів. Вступ

13.2 Визначення ризиків процесів. Кроки

14 Удосконалення процесів

14.1 Удосконалення процесів. Мета та результати

14.2 Типи вдосконалення процесів

14.3 Програма вдосконалення процесів

Бібліографія

Додаток НА (довідковий) Перелік національних стандартів України, ідентичних міжнародним нормативним документам, посилання на які е в цьому стандарті

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Національний стандарт ДСТУ ISO/IEC 30105-5:2018 (ISO/IEC 30105-5:2016, IDT) «Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримуваних інформаційними технологіями. Частина 5. Настанови», прийнятий методом перекладу, — ідентичний щодо ISO/IEC 30105-5:2016 (версія еn) «Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 5: Guidelines».

Технічний комітет стандартизації, відповідальний за цей стандарт в Україні, — ТК 20 «Інформаційні технології».

У цьому національному стандарті зазначено вимоги, які відповідають законодавству України.

Розроблюваний стандарт є однією з частин багаточастинного стандарту, об’єднаного спільною назвою «Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримуваних інформаційними технологіями», а саме:

Частина 1. Еталонна модель процесу.

Частина 2. Модель оцінювання процесів.

Частина 3. Структура вимірювання та модель зрілості організації.

Частина 4. Терміни та поняття.

Частина 5. Настанови.

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

— слова «цей документ» замінено на «цей стандарт»;

— структурні елементи стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографічні дані» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— у розділах «Нормативні посилання» та «Бібліографія» наведено «Національне пояснення», виділене рамкою;

— вилучено передмову до ISO/IEC 30105-5:2016 як таку, що безпосередньо не стосується технічного змісту цього стандарту;

— долучено національний додаток НА «Перелік національних стандартів України, ідентичних міжнародним нормативним документам, посилання на які є в цьому стандарті».

ВСТУП до ISO/IEC 30105-5:2016

Послуги АБП ППІТ охоплюють передавання одного чи кількох підтримуваних IT бізнес-процесів до провайдера послуг, який застосовує відповідні технології для надання послуг. Такий провайдер послуг керує, доставляє, покращує та адмініструє передані на аутсорсинг бізнес-процеси відповідно до заздалегідь визначених та вимірюваних показників виконання. Це стосується різних сфер бізнес-процесів, таких як фінанси, управління людськими ресурсами, адміністрування, охорона здоров'я, банківські та фінансові послуги, управління мережами постачання, подорожі та готельне господарство, засоби масової інформації, дослідження ринку, аналітика, телекомунікації, виробництво тощо. Ці послуги забезпечують бізнес-рішення для замовників у всьому світі, та становлять частину базової мереж надання послуг замовникам.

ISO/IEC 30105 (усі частини) визначає вимоги до процесів життєвого циклу, що входять до складу АБП ППІТ.

— Забезпечує загальновизнаний стандарт для всіх аспектів галузі АБП ППІТ з позиції провайдера послуг, який виконує бізнес-процеси, передані на аутсорсинг. Це може бути застосовано для будь- якого провайдера послуг АБП ППІТ, який надає послуги замовникам через контракти та промислові вертикалі.

— Охоплює весь життєвий цикл аутсорсингу та визначає процеси, які вважають кращими практиками.

— Це стандарт удосконалення, який дає можливість провайдерам послуг, які виконують бізнес- процеси, передані на аутсорсинг, визначати та уточнювати ризики. Він також слугує еталонною моделлю процесу для провайдерів послуг.

— Його зосереджено на ІТ-підтримуваних бізнес-процесах, які передають на аутсорсинг.

— Він є загальним і може бути застосованим до всіх ІТ-підтримуваних послуг, бізнес-процеси яких передано на аутсорсинг, незалежно від типу, розміру та характеру наданих послуг.

— Удосконалення процесів, реалізоване за допомогою ISO/IEC 30105 (усі частини), може сприяти високій рентабельності інвестицій для замовників та провайдерів послуг.

— Виконання вимог ISO/IEC 30105 (усіх частин) може покращити послідовність, якість та передбачуваність надання послуг.

На рисунку 1 показано ключові суб’єкти, які беруть участь у послугах АБП ППІТ, та відносини між ними. Вони охоплюють замовника, провайдера послуг АБП ППІТ та різні рівні постачальників. Це подібно до відносин мережі постачання, зображених у 7:2 ISO/IEC 20000-1:2011.

Цей стандарт містить настанови щодо інших частин ISO/IEC 30105 та вимоги щодо оцінювання процесів. Цей стандарт у такому контексті містить настанови щодо застосування моделі оцінювання процесів, як стратегічно застосувати оцінювання, а потім як його застосувати в контексті програми вдосконалення для організацій АБП ППІТ.

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ
ПРОЦЕСИ ЖИТТЄВОГО ЦИКЛУ АУТСОРСИНГУ
БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПОСЛУГ, ПІДТРИМУВАНИХ
ІНФОРМАЦІЙНИМИ ТЕХНОЛОГІЯМИ
Частина 5. Настанови

INFORMATION TECHNOLOGY
IT ENABLED SERVICES-BUSINESS PROCESS
OUTSOURCING (ITES-BPO) LIFECYCLE PROCESSES
Part 5. Guidelines

Чинний від 2020-01-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

У серії стандартів ISO/IEC 30105 визначено вимоги до процесів життєвого циклу, яких має дотримуватися провайдер послуг, уможливлених підтримуваним IT аутсорсингом бізнес-процесів, для бізнес-процесів, переданих на аутсорсинг. У ньому визначено процеси, щоб планувати, створювати, упроваджувати, виконувати, моніторити, переглядати, підтримувати та вдосконалювати послуги. Цей стандарт:

— охоплює підтримувані IT бізнес-процеси, які передано на аутсорсинг;

— не призначений охопити ІТ-послуги, але для завершеності містить відповідний аналогічний процес;

— застосовний до провайдера послуг, а не до замовника;

— застосовано до всіх процесів життєвого циклу АБП ППІТ;

— надає настанови для застосування моделі оцінювання процесу, як стратегічно застосувати оцінювання, а також як його застосувати в контексті програми вдосконалення або оцінювання ризиків для організацій-провайдерів послуг АБП ППІТ.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

Наведені нижче нормативні документи потрібні для застосування цього стандарту. У разі датованих посилань застосовують тільки наведені видання. У разі недатованих посилань потрібно користуватись останнім виданням нормативних документів (разом зі всіма змінами).

ISO/IEC 30105-2:2016 Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 2: Process assessment model (PAM)

ISO/IEC 30105-3:2016 Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 3: Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM)

ISO/IEC 33020 Information technology — Process assessment — Process measurement framework for assessment of process capability.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

ISO/IEC 30105-2:2016 Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримувані IT. Частина 2. Модель оцінювання процесів (МОП)

ISO/IEC 30105-3:2016 Інформаційні технології. Процеси життєвого циклу аутсорсингу бізнес-процесів послуг, підтримувані IT. Частина 3. Структура вимірювання (СВ) та моделі зрілості організації (М30)

ISO/IEC 33020 Інформаційні технології. Оцінювання процесу. Структура вимірювання процесу для оцінювання можливостей процесу.