ДСТУ-П 9172:2021 Настанови з електронної комерції. Основні положення

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ДСТУ-П 9172:2021

НАСТАНОВИ
З ЕЛЕКТРОННОЇ КОМЕРЦІЇ
Основні положення

 
 
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

1 РОЗРОБЛЕНО: робоча група, створена наказом Державного підприємства «Український науково-дослідний і навчальний центр стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ») від 23 лютого 2021 р. № 65

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Державного підприємства «Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ») від 28 грудня 2021 р. № 551 з 2022-02-15 до 2025-02-15

3 Цей стандарт розроблено згідно з правилами, установленими в національній стандартизації України

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

Право власності на цей національний стандарт належить державі.
Заборонено повністю чи частково видавати, відтворювати
задля розповсюдження і розповсюджувати як офіційне видання
цей національний стандарт або його частини на будь-яких носіях інформації
без дозволу ДП «УкрНДНЦ» чи уповноваженої ним особи

ДП «УкрНДНЦ», 2022

ЗМІСТ

Вступ

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Заходи перед купівлею

4.1 Загальні положення

4.2 Створення контенту

4.2.1 Загальні вимоги

4.2.2 Інформація щодо продавця

4.2.3 Інформація щодо продукції та/або послуг

4.2.4 Інформація, що пов’язана з транзакцією

4.3 Трансляція (доставляння) контенту

4.3.1 Загальні положення

4.3.2 Інтерфейс користувача

4.3.3 Принципи дизайну

4.3.4 Мови

4.4 Керування контентом

4.4.1 Загальні положення

4.4.2 Ресурси для керування контентом

4.4.3 Заборонений контент

5 Заходи під час купівлі

5.1 Загальні положення

5.2 Заходи перед оплатою

5.3 Заходи щодо оплати

5.3.1 Загальні положення

5.3.2 Засоби оплати

5.3.3 Підтвердження оплати

5.3.4 Безпека платежів

5.3.5 Підтвердження замовлення

5.3.6 Розрахункові документи

5.3.7 Гарантійні зобов’язання

5.4 Заходи після оплати

5.4.1 Загальні положення

5.4.2 Управління ризиками

5.4.3 Недоступність продукції та послуг

5.4.4 Дефекти та вилучення продукції

6 Заходи після купівлі

6.1 Загальні положення

6.2 Виконання

6.3 Доставлення

6.3.1 Час доставлення

6.3.2 Поводження з продукцією під час доставлення

6.3.3 Оплата під час доставлення

6.3.4 Самовивіз

6.3.5 Інформація про доставлення

6.3.6 Підтвердження доставлення

6.3.7 Не вдалося виконати доставлення

6.4 Відстеження замовлення

6.5 Повернення, відшкодування та обмін

6.5.1 Загальні положення

6.5.2 Повернення продукції

6.5.3 Відшкодування завданої шкоди

6.5.4 Обмін замовлення

7 Підтримка споживачів

7.1 Загальні положення

7.2 Загальне поводження із запитами

7.3 Опрацювання зворотного зв’язку