ДСТУ-П ISO/PAS 17003:2008 Оценка соответствия. Жалобы и апелляции. Принципы и требования (ISO/PAS 17003:2004, IDT)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ОЦІНЮВАННЯ ВІДПОВІДНОСТІ
СКАРГИ Й АПЕЛЯЦІЇ
Принципи та вимоги
(ISO/PAS 17003:2004, IDT)

ДСТУ-П ISO/PAS 17003:2008

 

  звертайтесь
 
(ДП "УкрНДНЦ" http://uas.org.ua)

ПЕРЕДМОВА

1 ВНЕСЕНО: Технічний комітет стандартизації «Оцінка відповідності» (ТК 89)

ПЕРЕКЛАД ТА НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: Ю. Бібік; С. Гавриленко; О. Желєзний; А. Косенюк, канд. техн. наук; В. Яновський

2 НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Держспоживстандарту України від 4 серпня 2008 р. № 268 з 2009-01-01 до 2012-01-01

3 Національний стандарт відповідає ISO/PAS 17003:2004 Conformity assessment — Complaint and appeals — Principles and requirements (Оцінювання відповідності. Скарги і апеляції. Принципи та вимоги)

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (еn)

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до ISO/PAS 17003:2004

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Передумова

5 Принцип розглядання скарг і апеляцій

6 Вимоги розглядання скарг і апеляцій

6.1 Загальні положення

6.2 Загальні вимоги

6.3 Вимоги до процесу

Бібліографія

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей стандарт є тотожний переклад загальнодоступних технічних умов ISO/PAS 17003 2004 Conformity assessment — Complaints and appeals — Principles and requirements (Оцінювання відповідності Скарги й апеляції Принципи та вимоги).

Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт, — ТК 89 «Оцінка відповідності».

У стандарті зазначено вимоги, які відповідають чинному законодавству України.

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

— слова «ці загальнодоступні технічні умови ISO», «ці PAS» замінено на «цей стандарт»;

— структурні елементи цього стандарту «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ» першу сторінку, «Нормативні посилання», «Терміни та визначення понять» та «Бібліографічні дані»;

— оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— долучено «Зміст»;

— вилучено «Передмову» до ISO/PAS 17003 2004 як таку, що безпосередньо не стосується цього стандарту;

— у розділах «Нормативні посилання» і «Бібліографія» подано «Національне пояснення», виділене рамкою. У цьому стандарті є посилання на ISO/IEC 17000 2004, який упроваджено в Україні як національний стандарт ДСТУ ISO/IEC 17000 2007 (Оцінювання відповідності. Словник термінів і загальні принципи) і на ISO 10002 2004, який упроваджено в Україні як національний стандарт ДСТУ ISO 10002 2007 (Управління якістю. Задоволеність споживача. Настанови щодо розглядання скарг в організаціях).

ВСТУП до ISO/PAS 17003:2004

У 2001 році Рада ISO запропонувала Комітету з питань оцінювання відповідності (ISO/CASCO) вивчити та підготувати низку елементів, притаманних для застосування надалі в документах ISO, які стосуються оцінювання відповідності. У відповідь на цю пропозицію ISO/CASCO вирішив створити Робочу групу 23 Елементи, притаманні стандартам ISO/IEC щодо діяльності у сфері оцінювання відповідності, на яку було покладено це завдання.

Робоча група визначила кілька притаманних елементів, зокрема

— неупередженість,

— конфіденційність,

— скарги та апеляції,

— системи управління.

У цих загальнодоступних технічних умовах (PAS) розглянуто елементи «скарги» та «апеляції», які трапляються в багатьох настановах і міжнародних стандартах ISO/IEC щодо оцінювання відповідності.

Ці PAS охоплюють узгоджені принципи, які визначають сутність елементів «скарги» та «апеляції», а також розділи з вимогами, які заплановано внести до наступних міжнародних стандартів ISO/IEC щодо оцінювання відповідності.

Ці PAS призначено використовувати для розроблювання документів ISO/CASCO щодо оцінювання відповідності.

У розділі 4 (Передумова) наведено коментарі стосовно важливості розглядання скарг і апеляцій для оцінювання відповідності.

У розділі 5 (Принципи) зазначено положення, які мають бути орієнтовними для робочих груп ISO/CASCO для встановлення вимог, що стосуються скарг та апеляцій в їхніх документах.

У розділі 6 докладно описано вимоги для внесення в наступні документи ISO/CASCO, що стосуються притаманних елементів «скарги» та «апеляції». ISO/CASCO ухвалив загальну структуру для подання вимог. Вимоги має бути покласифіковано за наведеними нижче заголовками:

а) Загальні вимоги,

b) Вимоги до структури,

с) Вимоги до ресурсів,

d) Вимоги до процесу,

е) Вимоги до системи управління.

По суті, до кожного з притаманних елементів мають установлювати вимоги стосовно того, як їх групувати за наведеними вище заголовками.

Ці PAS надалі не стануть міжнародним стандартом після трьох років з дати опублікування, напевно, ці PAS буде скасовано, а їхній зміст буде внесено у відповідні нормативні документи та настанови ISO/CASCO.

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ОЦІНЮВАННЯ ВІДПОВІДНОСТІ.
СКАРГИ Й АПЕЛЯЦІЇ
Принципи та вимоги

ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ.
ЖАЛОБЫ И АПЕЛЛЯЦИИ
Принципы и требования

CONFORMITY ASSESSMENT.
COMPLAINTS AND APPEALS
Principles and requirements

Чинний від 2009-01-01
до 2012-01-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

У цьому стандарті зазначено принципи та вимоги до елементів «скарги» та «апеляції», коли це стосується нормативних документів щодо оцінювання відповідності.

Це внутрішній інструмент, який можуть використовувати в процесі розроблення стандартів робочі групи, коли йдеться про елементи «скарги» та «апеляції» під час підготовлювання своїх документів.

Цей стандарт не є самостійним нормативним документом для безпосереднього використання в процесі оцінювання відповідності.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

Наведені нижче нормативні документи є обов’язковими для застосування цього стандарту. У разі датованих посилань застосовують тільки зазначене видання. У разі недатованих посилань за стосовують останнє видання документів (разом з будь-якими змінами), на які зроблено посилання.

ISO/IEC 17000:2004 Conformity assessment — Vocabulary and general principles.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

ISO/IEC 17000:2004 Оцінювання відповідності. Словник термінів і загальні принципи.