ДСТУ ISO 20700:2019 Директивы для услуг управленческого консультирования (ISO 20700:2017, IDT)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ДИРЕКТИВИ ДЛЯ ПОСЛУГ
УПРАВЛІНСЬКОГО КОНСУЛЬТУВАННЯ

ДСТУ ISO 20700:2019
(ISO 20700:2017, IDT)

 
 
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

ПЕРЕДМОВА

1 РОЗРОБЛЕНО: Технічний комітет стандартизації «Логістика, експедирування та управління ланцюгами постачання» (ТК 183)

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Державного підприємства «Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ») від 10 травня 2019 р. № 117 з 2020-07-01

3 Цей стандарт розроблено згідно з правилами, установленими в національній стандартизації України

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до ISO 20700:2017

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Принципи

4.1 Загальні положення

4.2 Інші стандарти

4.3 Постійна оцінка та вдосконалення

4.4 Політики

5 Укладання контрактів

5.1 Загальні положення

5.2 Мета

5.3 Вхідні дані

5.4 Результати

5.5 Зміст

6 Виконання

6.1 Загальні положення

6.2 Мета

6.3 Вхідні дані

6.4 Результати

6.5 Зміст

7 Завершення

7.1 Загальні положення

7.2 Мета

7.3 Вхідні дані

7.4 Результати

7.5 Зміст

Додаток А (довідковий) Додаткова інформація про стандарти ISO

Додаток В (довідковий) Приклади типових зацікавлених сторін

Додаток С (довідковий) Базова структура консалтингової діяльності

Додаток D (довідковий) Приклади настанов для ППКУ (кодекс поведінки)

Додаток Е (довідковий) Приклади настанов для врегулювання конфлікту інтересів

Додаток F (довідковий) Приклади критеріїв для оцінювання кваліфікованості

Додаток G (довідковий) Приклади настанов для ППКУ щодо управління типовими ризиками

Додаток Н (довідковий) Приклади типового розуміння діяльності «до прийняття завдання»

Бібліографія

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей національний стандарт ДСТУ ISO 20700:2019 «Директиви для послуг управлінського консультування», прийнятий методом перекладу, — ідентичний щодо ISO 20700:2017 (версія en) Guidelines for management consultancy services.

Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт, — ТК стандартизації 183 «Логістика, експедирування та управління ланцюгами постачання».

У цьому національному стандарті зазначено вимоги, які відповідають законодавству України.

До стандарту внесені такі редакційні зміни:

— вилучено «Передмову» до ISO 20700:2017 як таку, що безпосередньо не стосується цього стандарту;

— структурні елементи стандарту «Титульний аркуш», «Передмову», «Зміст», «Національний вступ», першу сторінку та «Бібліографічні дані» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— слова «ISO 20700» та «цей документ» замінено на «цей стандарт».

ВСТУП до ISO 20700:2017

Консультанти з менеджменту використовують свої вміння для підтримання клієнтів у будь-якому секторі на місцевому, регіональному та глобальному рівнях для вирішення таких важливих питань, як подолання складності, досягнення стійкого організаційного зростання, запровадження інновацій, досягнення змін та підвищення продуктивності. Індустрія консалтингу в сфері управління робить значний внесок у світове господарство.

Метою цього стандарту є поліпшення прозорості та взаєморозуміння між клієнтами та постачальниками послуг консультування з управління (далі — ППКУ), щоб досягнути кращих результатів від консультаційних проектів. Належне застосування цього стандарту дає змогу ППКУ забезпечити кращу якість послуг для клієнтів та зменшити ризик під час надання консультацій з управління. Підвищуючи якість, професіоналізм, етичну поведінку та сумісність консультаційних послуг, цей стандарт призначено для підвищення ефективності індустрії управлінського консалтингу та прискорення розвитку професії.

Цей стандарт ґрунтовано на передових практиках у сфері управлінського консультування. Він містить рекомендації щодо вдосконалення специфікації, виконання, прийняття результатів та завершення послуг з управлінського консультування на підставі досліджень та досвіду широкого кола ППКУ та їхніх клієнтів.

Цей стандарт має форму легких для розуміння настанов, написаних стосовно управлінського консультування. Він стосується всіх ППКУ, незалежно від їхнього розміру або спеціалізації, охоплюючи приватних підприємців, товариства, асоціації, урядові та неурядові організації, внутрішні відділи кор­порацій тощо.

Інновації, диференціація та етична поведінка є важливими складниками пропозиції цінності ППКУ. Цей стандарт зосереджено лише на результатах управлінського консультування. ППКУ можуть вико­ристовувати свої власні методи та підходи.

Цей стандарт:

a) написано як настанова;

b) може бути застосовано до всіх ППКУ;

c) стосується організацій, а не їхніх внутрішніх ресурсів;

d) ґрунтується на результатах;

e) захищає інновації та диференціацію;

f) підкреслює важливість розуміння потреб клієнтів;

g) простий і зрозумілий.

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ДИРЕКТИВИ ДЛЯ ПОСЛУГ
УПРАВЛІНСЬКОГО КОНСУЛЬТУВАННЯ

GUIDELINES FOR MANAGEMENT
CONSULTANCY SERVICES

Чинний від 2020-07-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Цей стандарт містить керівні принципи ефективного надання послуг управлінського консультування.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

У цьому стандарті немає нормативних посилань.