ДСТУ EN 15140:2022 Общественный пассажирский транспорт. Основные требования и рекомендации по системам количественной оценки качества предоставляемых услуг (EN 15140:2006, IDT)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ДСТУ EN 15140:2022
(EN 15140:2006, IDT)

ГРОМАДСЬКИЙ
ПАСАЖИРСЬКИЙ ТРАНСПОРТ
Основні вимоги та рекомендації
щодо систем кількісного оцінювання
якості наданих послуг

 
 
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

1 РОЗРОБЛЕНО: Технічний комітет стандартизації «Дорожній транспорт» (ТК 80)

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Державного підприємства «Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ») від 24 серпня 2022 р. № 171 з 2023-02-01

3 Національний стандарт відповідає EN 15140:2006 Public passenger transport — Basic requirements and recommendations for systems that measure delivered service quality (Громадський пасажирський транспорт. Основні вимоги та рекомендації щодо систем кількісного оцінювання якості наданих послуг) і внесений з дозволу CENELEC, Rue de la Science 23, B-1040 Brussels, Belgium. Усі права щодо використання європейських стандартів у будь-якій формі й будь-яким способом залишаються за CENELEC

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (en)

4 Цей стандарт розроблено згідно з правилами, установленими в національній стандартизації України

5 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

Право власності на цей національний стандарт належить державі.
Заборонено повністю чи частково видавати, відтворювати
задля розповсюдження і розповсюджувати як офіційне видання
цей національний стандарт або його частини на будь-яких носіях інформації
без дозволу ДП «УкрНДНЦ» чи уповноваженої ним особи

ДП «УкрНДНЦ», 2022

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до EN 15140:2006

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Вимоги

4.1 Вимоги, які поширюються на всі системи оцінювання

4.2 Спеціальні вимоги залежно від типу оцінювання

5 Рекомендації

5.1 Проект системи оцінювання

5.2 Виконання оцінювання

Додаток А (довідковий) Приклади

Цей національний стандарт ДСТУ EN 15140:2022 (EN 15140:2006, IDT) «Громадський пасажирський транспорт. Основні вимоги та рекомендації щодо систем кількісного оцінювання якості наданих послуг», прийнятий методом перекладу, — ідентичний щодо EN 15140:2006 (версія en) «Public passenger transport — Basic requirements and recommendations for systems that measure delivered service quality».

Технічний комітет стандартизації, відповідальний за цей стандарт в Україні, — ТК 80 «Дорожній транспорт».

У цьому національному стандарті зазначено вимоги, які відповідають законодавству України.

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

— слова «цей європейський стандарт» і «ця частина стандарту» замінено на «цей стандарт»;