Наказ від 06.07.2010 № 212 Про затвердження Внутрішнього регламенту розгляду пропозицій (зауважень), заяв (клопотань) і скарг громадян у Міністерстві з питань житлово-комунального господарства України

МІНІСТЕРСТВО З ПИТАНЬ ЖИТЛОВО-КОМУНАЛЬНОГО ГОСПОДАРСТВА УКРАЇНИ

НАКАЗ

від 6 липня 2010 року N 212

Про затвердження Внутрішнього регламенту розгляду пропозицій (зауважень), заяв (клопотань) і скарг громадян у Міністерстві з питань житлово-комунального господарства України

Відповідно до Інструкції про порядок розгляду пропозицій (зауважень), заяв (клопотань) і скарг громадян у Міністерстві з питань житлово-комунального господарства України (далі - Інструкція), затвердженої наказом Мінжитлокомунгоспу від 28.10.2008 N 320 та зареєстрованої у Мін'юсті 13.11.2008 за N 1103/15794, директивного наказу від 21.06.2010 N 201 "Про взаємовідносини з Державною житлово-комунальною інспекцією" та з метою уточнення повноважень щодо розгляду звернень громадян Мінжитлокомунгоспом і Держжитлокомунінспекцією наказую:

1. Затвердити Внутрішній регламент розгляду пропозицій (зауважень), заяв (клопотань) і скарг громадян у Міністерстві з питань житлово-комунального господарства України (далі - Регламент), що додається.

2. Першому заступникові Міністра, заступникам Міністра, начальникові (заступникам начальника) Держжитлокомунінспекції, керівникам структурних підрозділів центрального апарату Міністерства, прийняти Регламент для керівництва у роботі.

3. Керівникам структурних підрозділів центрального апарату Міністерства забезпечити доведення Регламенту до усіх співробітників і організувати роботу зі зверненнями громадян згідно з вимогами Інструкції та цього Регламенту.

4. Установити, що керівники структурних підрозділів Міністерства несуть персональну відповідальність за дотримання співробітниками вимог Регламенту.

5. Контроль за виконанням наказу покласти на першого заступника та заступників Міністра відповідно до розподілу обов'язків.

Внутрішній регламент
розгляду пропозицій (зауважень), заяв (клопотань) і скарг громадян у Міністерстві з питань житлово-комунального господарства України

1. Відповідно до абзацу другого п. 2.2 Інструкції про порядок розгляду пропозицій (зауважень), заяв (клопотань) і скарг громадян у Міністерстві з питань житлово-комунального господарства України (далі - Інструкція), затвердженої наказом Мінжитлокомунгоспу від 28.10.2008 N 320 та зареєстрованої у Мін'юсті 13.11.2008 за N 1103/15794, первинний розгляд письмових звернень громадян проводиться Департаментом організаційного забезпечення та роботи з персоналом, Міністром, першим заступником або заступниками Міністра відповідно до розподілу функціональних обов'язків.

За результатами первинного розгляду звернення, які потребують надання роз'яснень щодо нормативно-правових актів у сфері житлово-комунального господарства, передаються на виконання структурним підрозділам Міністерства відповідно до компетенції.

Скарги громадян, що надійшли на адресу Міністерства та містять інформацію про порушення законодавства, норм, порядків і правил стосовно утримання, обслуговування, експлуатації систем водо-, теплопостачання, водовідведення, газопостачання та іншого інженерного обладнання багатоквартирних житлових будинків, утримання, обслуговування і використання житлового фонду, кількості та якості житлово-комунальних послуг, формування цін/тарифів на житлово-комунальні послуги, а також у сфері благоустрою населених пунктів і галузі поховання, передаються Міністром з питань житлово-комунального господарства чи першим заступником Міністра на розгляд Держжитлокомунінспекції.

Відповіді на звернення громадян, що роз'яснюють положення нормативно-правових актів у сфері житлово-комунального господарства, підписуються керівництвом Міністерства; відповіді на звернення громадян, розглянуті Держжитлокомунінспекцією, підписуються її керівництвом.

2. Якщо питання, порушені у зверненні, не належать до компетенції Мінжитлокомунгоспу чи Держжитлокомунінспекції, виконавець у 5-денний термін зобов'язаний переадресувати це звернення за належністю питань відповідному державному органові виконавчої влади чи органові місцевого самоврядування, про що повинен повідомити заявника, та забезпечити одержання інформації про стан розгляду цього звернення.

Держжитлокомунінспекцією такі звернення переадресовуються листом за підписом Першого заступника Міністра.

3. Відповідно до абзацу першого п. 2.15 Інструкції після фактичного виконання порушених питань звернення разом з усіма документами щодо їх розгляду і вирішення та копією відповіді на це звернення громадянину повертаються до Департаменту організаційного забезпечення та роботи з персоналом Мінжитлокомунгоспу.

4. Міністр здійснює контроль за належним і вчасним розглядом звернень та результатами прийому громадян особисто, через Першого заступника та заступників Міністра, керівників структурних підрозділів і загальний відділ Департаменту організаційного забезпечення та роботи з персоналом.

Керівники структурних підрозділів Мінжитлокомунгоспу та начальник (заступники начальника) Держжитлокомунінспекції здійснюють безпосередній контроль за дотриманням встановленого законодавством та цим Регламентом порядку розгляду звернень громадян.

Щоп'ятниці до 16.00 інформація про стан виконання звернень громадян надається загальним відділом Департаменту організаційного забезпечення та роботи з персоналом Міністрові з питань житлово-комунального господарства, Першому заступникові та заступникам Міністра для вжиття відповідних заходів.