ДСТУ ISO 9004:2012 Управління задля досягнення сталого успіху організації. Підхід на основі управління якістю (ISO 9004:2009, IDT)

ПЕРЕДМОВА

1   ВНЕСЕНО: Державне підприємство «Науково-дослідний інститут метрології вимірювальних і управляючих систем» (ДП «НДІ «Система») спільно з Технічним комітетом стандартизації «Системи управління якістю, екологічного управління, безпечністю харчових продуктів і соціальна відповідальність» (ТК 93)

ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: Л. Віткін, канд. техн. наук; В. Горопацький, канд. фіз.-мат. наук; І. Єршова, канд. техн. наук; В. Паракуда, канд. техн. наук; А. Сухенко (науковий керівник); С. Таловер; Ю. Тройнін

2   НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Мінекономрозвитку України від 28 листопада 2012 р. № 1355 з 2013-05-01

3   Національний стандарт відповідає ISO 9004:2009 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach (Управління задля досягнення сталого успіху організації. Підхід на основі управління якістю)

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (еn)

4    НА ЗАМІНУ ДСТУ ISO 9004-2001

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до ISO 9004:2009

1   Сфера застосування

2    Нормативні посилання

3   Терміни та визначення понять

4    Управління задля досягнення сталого успіху організації

4.1    Загальні положення

4.2    Сталий успіх

4.3   Середовище організації

4.4    Зацікавлені сторони, потреби та очікування

5   Стратегія та політика

5.1   Загальні положення

5.2   Формулювання стратегії та політики

5.3   Запроваджування стратегії та політики

5.4   Обмінювання інформацією щодо стратегії та політики

6    Керування ресурсами

6.1   Загальні положення

6.2   Фінансові ресурси

6.3    Персонал організації

6.4   Постачальники та партнери

6.5    Інфраструктура

6.6    Робоче середовище

6.7   Знання, інформація та технологія

6.8    Природні ресурси

7    Керування процесами

7.1   Загальні положення

7.2   Планування та контролювання процесів

7.3   Відповідальність і повноваження, пов’язані з процесом

8    Моніторинг, вимірювання, аналізування даних і критичне аналізування

8.1   Загальні положення

8.2   Моніторинг

8.3    Вимірювання

8.4   Аналізування даних

8.5    Критичне аналізування інформації, отриманої за результатами моніторингу, вимірювання й аналізування даних

9 Поліпшування, інноваційна діяльність і навчання

9.1    Загальні положення

9.2    Поліпшування

9.3    Інноваційна діяльність

9.4    Навчання

Додаток А Інструмент самооцінювання

Додаток В Принципи управління якістю

Додаток С Відповідність між ISO 9004:2009 та ISO 9001:2008

Бібліографія

Додаток НА Перелік національних стандартів України, згармонізованих з міжнародними нормативними документами, на які є посилання в цьому стандарті

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей стандарт є тотожний переклад ISO 9004:2009 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach (Управління задля досягнення сталого успіху організації. Підхід на основі управління якістю).

Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт, — ТК 93 «Системи управління якістю, екологічного управління, безпечністю харчових продуктів і соціальна відповідальність» (підкомітет ПК 93/1 «Системи управління якістю»).

Положення, зазначені в стандарті, відповідають чинному законодавству України.

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

—      слова «цей міжнародний стандарт» замінено на «цей стандарт»:

—                      структурні елементи цього стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Зміст», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографічні дані» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

—      вилучено «Передмову» до ISO 9004:2009 як таку, що безпосередньо не стосується цього стандарту;

—      долучено національний додаток НА (Перелік національних стандартів України, згармо- нізованих з міжнародними нормативними документами, на які є посилання в цьому стандарті).

Додатки А, В, С, НА — довідкові.

Копії нормативних документів, на які є посилання в цьому стандарті, можна отримати в Головному фонді нормативних документів.

ВСТУП до ISO 9004:2009

Цей стандарт подає настанови, щоб будь-яка організація мала змогу досягти сталого успіху в складному, вибагливому, постійно мінливому середовищі застосуванням підходу на основі управління якістю.

Організації досягають сталого успіху завдяки своїй здатності протягом довготривалого часу збалансовано задовольняти потреби та очікування замовників й інших зацікавлених сторін. Сталого успіху можна досягти завдяки результативному управлінню організацією, усвідомлюючи середовище організації, а також завдяки навчанню та належному застосовуванню поліпшень або інновацій чи одночасному застосовуванню і поліпшень, і інновацій.

Цей стандарт пропонує самооцінювання як важливий інструмент критичного аналізування рівня досконалості організації, охоплюючи її керівників, стратегію, систему управління, ресурси і процеси, щоб визначати сильні та слабкі сторони, а також можливості для поліпшень і/або інновацій.

У цьому стандарті управління якістю розглянуто ширше, ніж в ISO 9001; він стосується задоволення потреб й очікувань усіх зацікавлених сторін і подає настанови щодо систематичного й постійного поліпшування загальної дієвості організації. Розширену модель системи управління якістю, в основу якої покладено процеси та в якій поєднано елементи ISO 9001 та ISO 9004, зображено на рисунку 1.

Цей стандарт розроблено, щоб підтримати узгодженість з ISO 9001 та сумісність з іншими стандартами на системи управління. Ці стандарти доповнюють один одного, але їх також можна використовувати окремо.

У додатку А наведено інструмент для організацій, що дає змогу самооцінювати власні сильні і слабкі сторони, визначати свій рівень досконалості, а також розпізнавати сприятливі можливості для поліпшення та інновацій.

У додатку В наведено опис принципів управління якістю, які покладено в основу стандартів у сфері управління якістю, розроблених в ІБОЯС 176.

У додатку С наведено таблицю відповідності розділів ISO 9001:2008 та ISO 9004:2009.

ДСТУ ISO 9004:2012

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

УПРАВЛІННЯ ЗАДЛЯ ДОСЯГНЕННЯ СТАЛОГО УСПІХУ ОРГАНІЗАЦІЇ

ПІДХІД НА ОСНОВІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

УПРАВЛЕНИЕ С ЦЕЛЬЮ ДОСТИЖЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ

ПОДХОД НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

MANAGING FOR THE SUSTAINED SUCCESS OF AN ORGANIZATION

A QUALITY MANAGEMENT APPROACH

Чинний від 2013-05-01

1  СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Цей стандарт подає настанови організаціям, щоб сприяти досягненню ними сталого успіху застосуванням підходу на основі управління якістю. Він застосовний до будь-яких організацій, не­залежно від їхнього розміру, типу та виду діяльності.

Цей стандарт не призначено для сертифікування, регламентування чи для укладання контрактів.

2  НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

У наведених нижче стандартах зазначено положення, які через посилання в цьому тексті становлять положення цього стандарту. У разі датованих посилань застосовують тільки наведені видання. У разі недатованих посилань треба користуватися останнім виданням нормативних документів (разом зі змінами).

ISO 9000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary (Системи управління якістю. Основні положення та словник термінів).