ДСТУ ISO 9004-2-96 Управление качеством и элементами качества. Часть 2. Указания по услугам (ISO 9004-2:1991)

ДСТУ ISO 9004-2-96

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ УКРАИНЫ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И ЭЛЕМЕНТАМИ КАЧЕСТВА

Часть 2 Указания по услугам

Киев

ГОССТАНДАРТ УКРАИНЫ

1997

ПРЕДИСЛОВИЕ

1 РАЗРАБОТАН И ВНЕСЕН Государственным научно-исследовательским ин­ститутом «Система» (ГНИИ «Система») Госстандарта Украины совместно с Тех­ническим комитетом по стандартизации «Управление качеством и обеспечение качества»

2 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ приказом Госстандарта Украины от 27 ноября 1996 г. № 500

3 Разделы 3-4 и приложения А, Б, В представляют собой полный аутентичный текст международною стандарта ISO 9004-2:1991 «Управление качеством и эле­менты системы качества. Часть 2. Руководящие указания по услугам».

В разделы 1,2 стандарта внесены редакционные изменения в соответствии с тре­бованиями ДСТУ 1.5-93 по изложению этах разделов

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 РАЗРАБОТЧИКИ: Ю. И. Койфман, кавд. физ.-мат. наук (руководитель разра­ботки), Е. В. Герус, И. В. Головачева

ДСТУ ISO 9004-2-96

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ УКРАИНЫ

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

Часть 2 Указания по услугам

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТА ЕЛЕМЕНТИ СИСТЕМИ ЯКОСТІ

Частина 2 Настанови щодо послуг

QUALITY MANAGEMENT AND QUALITY SYSTEM ELEMENTS - Part 2 Guidelines for services

Дата введения 1997-07-01

Стандарт устанавливает принципы и элементы систем качества, охватываю­щих все процессы, необходимые для обеспечения эффективности услуги, от маркетинга до ее предоставления, включая анализ услуги.

Стандарт распространяется на предприятия, организации, учреждения (да­лее - организации), действующие на территории Украины, независимо от форм собственности и видов деятельности, министерства (ведомства), органы по сер­тификации, технические комитеты по стандартизации.

Требования настоящего стандарта вместе с требованиями ДСТУ ISO 9001, ДСТУ ISO 9002 или ДСТУ ISO 9003 применяют при сертификации систем ка­чества в сервисных организациях.

В настоящем стандарте приведены ссылки на следующие стандарты: