ДСТУ ISO/IEC 20000-10:2019 Информационные технологии. Управление услугами. Часть 10. Концепции и словарь терминов (ISO/IEC 20000-10:2018, IDT)
ПІДТВЕРДЖУВАЛЬНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ
Державне підприємство
«Український науково-дослідний і навчальний центр
проблем стандартизації, сертифікації та якості»
(ДП «УкрНДНЦ»)
Наказ від 03.07.2019 № 195
ISO/IEC 20000-10:2018
Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary
прийнято як національний стандарт
методом підтвердження за позначенням
ДСТУ ISO/IEC 20000-10:2019
(ISO/IEC 20000-10:2018, IDT)
Інформаційні технології. Керування послугами. Частина 10. Концепції та словник термінів
З наданням чинності від 2019–08–01
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)
Contents
Foreword
Introduction
1 Scope
2 Normative references
3 Terms and definitions
3.1 Terms specific to management system standards
3.2 Terms specific to service management used in the ISO/IEC 20000 series
3.3 Terms specific to service management used in the ISO/IEC 20000 series but not used in ISO/IEC 20000-1
4 Terminology used in ISO/IEC 20000 (all parts)
5 Service management systems (SMS)
5.1 General
5.2 What is an SMS?
5.3 The integrated approach
5.4 Continual improvement
5.5 Benefits of an SMS based on ISO/IEC 20000-1
5.6 Misperceptions about an SMS and ISO/IEC 20000-1
6 Overview of the parts of ISO/IEC 20000
6.1 General
6.2 ISO/IEC 20000-1:2018, Service management system requirements
6.3 ISO/IEC 20000-2, Guidance on application of service management systems
6.4 ISO/IEC 20000-3, Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC20000-1
6.5 ISO/IEC TR 20000-5:2013, Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1
6.6 ISO/IEC 20000-6:2017, Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems
6.7 ISO/IEC TR 20000-11:2015, Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: ITIL®
6.8 ISO/IEC TR 20000-12:2016, Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: CMMI-SVC®
7 Other related International Standards and Technical Reports
7.1 Closely related International Standards and Technical Reports
7.2 ISO/IEC 27013:2015, Information technology — Security techniques — Guideline on the integrated implementation of ISO/IEC 20000-1 and ISO/IEC 27001
7.3 Other related International Standards
Bibliography
Полная версия документа доступна в тарифе «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО».