ДСТУ ISO/IEC 20000-10:2019 Інформаційні технології. Керування послугами. Частина 10. Концепції та словник термінів (ISO/IEC 20000-10:2018, IDT)

ПІДТВЕРДЖУВАЛЬНЕ ПОВІДОМЛЕННЯ

Державне підприємство
«Український науково-дослідний і навчальний центр
проблем стандартизації, сертифікації та якості»
(ДП «УкрНДНЦ»)

Наказ від 03.07.2019 № 195

ISO/IEC 20000-10:2018

Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary

прийнято як національний стандарт
методом підтвердження за позначенням

ДСТУ ISO/IEC 20000-10:2019
(ISO/IEC 20000-10:2018, IDT)

Інформаційні технології. Керування послугами. Частина 10. Концепції та словник термінів

З наданням чинності від 2019–08–01

З питань придбання офіційного видання звертайтесь
до національного органу стандартизації
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

Contents

Foreword

Introduction

1 Scope

2 Normative references

3 Terms and definitions

3.1 Terms specific to management system standards

3.2 Terms specific to service management used in the ISO/IEC 20000 series

3.3 Terms specific to service management used in the ISO/IEC 20000 series but not used in ISO/IEC 20000-1

4 Terminology used in ISO/IEC 20000 (all parts)

5 Service management systems (SMS)

5.1 General

5.2 What is an SMS?

5.3 The integrated approach

5.4 Continual improvement

5.5 Benefits of an SMS based on ISO/IEC 20000-1

5.6 Misperceptions about an SMS and ISO/IEC 20000-1

6 Overview of the parts of ISO/IEC 20000

6.1 General

6.2 ISO/IEC 20000-1:2018, Service management system requirements

6.3 ISO/IEC 20000-2, Guidance on application of service management systems

6.4 ISO/IEC 20000-3, Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC20000-1

6.5 ISO/IEC TR 20000-5:2013, Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1

6.6 ISO/IEC 20000-6:2017, Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems

6.7 ISO/IEC TR 20000-11:2015, Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: ITIL®

6.8 ISO/IEC TR 20000-12:2016, Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and service management frameworks: CMMI-SVC®

7 Other related International Standards and Technical Reports

7.1 Closely related International Standards and Technical Reports

7.2 ISO/IEC 27013:2015, Information technology — Security techniques — Guideline on the integrated implementation of ISO/IEC 20000-1 and ISO/IEC 27001

7.3 Other related International Standards

Bibliography