ДСТУ ISO 9241-11:2006 Эргономические требования к работе с видеотерминалами в офисе. Часть 11. Руководство по приемлемости в использовании (ІSO 9241-11:1998, IDT)

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ЕРГОНОМІЧНІ ВИМОГИ ДО РОБОТИ
З ВІДЕОТЕРМІНАЛАМИ В ОФІСІ
Частина 11. Настанови щодо прийнятності
у використанні
(ISO 9241-11:1998, IDT)

ДСТУ ISO 9241-11:2006

 

 
 
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

ПЕРЕДМОВА

1 ВНЕСЕНО: Технічний комітет стандартизації «Дизайн та ергономіка» (ТК 121)

ПЕРЕКЛАД І НАУКОВО-ТЕХНІЧНЕ РЕДАГУВАННЯ: О. Буров, канд. техн. наук; А. Рубцов; В. Свірко, канд. психол. наук

2 НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Держспоживстандарту України від 7 вересня 2006 р. № 272 з 2007-10-01

3 Національний стандарт відповідає ISO 9241-11:1998 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability (Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі. Частина 11. Настанови щодо прийнятності у використанні)

Ступінь відповідності — ідентичний (IDT)

Переклад з англійської (еn)

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ

ЗМІСТ

Національний вступ

Вступ до ISO 9241-11:1998

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Обґрунтування та вигоди

5 Визначення та оцінювання прийнятності у використанні виробів

6 Характеристики та оцінювання прийнятності у використанні під час проектування

7 Визначання та оцінювання використовуваної робочої системи

Додаток А Приклад визначання умов використання

Додаток В Приклади оцінювання прийнятності у використанні

Додаток С Приклад технічного завдання на прийнятність у використанні

Додаток D Зв’язок з іншими міжнародними стандартами

Додаток Е Бібліографія

НАЦІОНАЛЬНИЙ ВСТУП

Цей стандарт є тотожний переклад ISO 9241-11:1998 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 11: Guidance on usability (Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі. Частина 11. Настанови щодо прийнятності у використанні).

Технічний комітет, відповідальний за цей стандарт в Україні — ТК 121 «Дизайн та ергономіка».

До стандарту внесено такі редакційні зміни:

— слова «ця частина ISO 9241» замінено на «цей стандарт»;

— із назви стандарту вилучено абревіатуру VDT як таку, що не має відповідного перекладу в українській мові. З тієї самої причини в тексті вилучено абревіатури CRT, CCD, замість яких застосовано відповідні терміни «електронно-променева трубка», «цифровий прилад»;

— до «Вступу до ISO 9241-11:1998» перенесено з «Передмови» до ISO 9241-11:1998 перелік частин ISO 9241;

— структурні елементи стандарту: «Титульний аркуш», «Передмову», «Національний вступ», першу сторінку, «Терміни та визначення понять» і «Бібліографічні дані» — оформлено згідно з вимогами національної стандартизації України;

— у розділі 2 «Нормативні посилання» та в додатку Е «Бібліографія» наведено «Національні пояснення», виділені рамкою;

— познаки одиниць вимірювання відповідають вимогам системи стандартів ДСТУ 3651-97 Метрологія. Одиниці фізичних величин;

— замінено познаки одиниць фізичних величин:

— у додатку С подано «Національне пояснення» щодо перекладу англійської абревіатури ISDN.

Міжнародний стандарт ISO 6385:1981, наведений в «Нормативних посиланнях» впроваджено в Україні як національний стандарт ДСТУ ISO 6385-99.

ВСТУП ДО ISO 9241-11:1998

Ціль проектування й оцінювання відеотерміналів з погляду прийнятності у використанні полягає в тому, щоб дати можливість користувачам досягти поставленої цілі й задовольнити свої потреби в конкретних умовах використання. Цей стандарт пояснює вигоди оцінювання прийнятності у використанні з застосуванням термінів «діяльність» і «задоволеність користувача». їх оцінюють ступенем досягнення поставлених цілей, ресурсами, які мають бути витрачені для досягнення цих цілей, і ступенем, у якому користувач знаходить використання виробу прийнятним.

Цей стандарт надає особливого значення тому, що прийнятність у використанні відеотермінала залежить від умов використання та рівень досягнутої прийнятності у використанні буде залежати від певних обставин, за яких виріб використовують. Умови використання складаються з користувачів, завдань, устатковання (апаратних засобів, програмного забезпечення й матеріалів), фізичного й соціального середовища, які можуть впливати на прийнятність у використанні виробу в робочій системі. Ступінь ефективності й задоволеності користувача є оцінкою всієї робочої системи, а якщо в центрі уваги перебуває виріб, ці оцінки забезпечують інформацію відносно прийнятності у використанні цього виробу в конкретних умовах, забезпечених іншою частиною робочої системи. Ефект змін в інших компонентах робочої системи, таких як ступінь навченості користувача або поліпшення освітлення, також може бути оцінено діяльністю й задоволенням користувача.

Термін «прийнятність у використанні» іноді застосовують у більш вузькому значенні властивостей виробу, які полегшують можливість його використання (див. додаток D). Вимоги й рекомендації, що стосуються властивостей апаратних засобів, програмного забезпечення й середовища, які сприяють прийнятності у використанні відеотерміналів, а також ергономічні принципи, що є їх основою, висвітлені в інших частинах ISO 9241.

ISO 9241 під загальним заголовком «Ергономічні вимоги до роботи з відеотерміналами в офісі» складається з таких частин:

— Частина 1. Загальний вступ;

— Частина 2. Настанови щодо встановлення вимог до завдань;

— Частина 3. Вимоги до відеотерміналів;

— Частина 4. Вимоги до клавіатури;

— Частина 5. Вимоги до компонування робочого місця та робочої пози;

— Частина 6. Вимоги до робочого середовища;

— Частина 7. Вимоги до дисплеїв з відбиттям;

— Частина 8. Вимоги до відображуваних кольорів;

— Частина 9. Вимоги до неклавіатурних пристроїв уведення;

— Частина 10. Принципи діалогу;

— Частина 11. Настанови щодо прийнятності у використанні;

— Частина 12. Подання інформації;

— Частина 13. Настанови для користувача;

— Частина 14. Діалогові меню;

— Частина 15. Командні меню;

— Частина 16. Пряме керування діалогами;

— Частина 17. Наповнення діалогових форм.

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

ЕРГОНОМІЧНІ ВИМОГИ ДО РОБОТИ
З ВІДЕОТЕРМІНАЛАМИ В ОФІСІ
Частина 11. Настанови щодо прийнятності у використанні

ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТЕ
С ВИДЕОТЕРМИНАЛАМИ В ОФИСЕ
Часть 11. Руководство к приемлемости в использовании

ERGONOMIC REQUIREMENTS FOR OFFICE WORK
WITH VISUAL DISPLAY TERMINALS
Part 11. Guidance on usability

Чинний від 2007-10-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Цей стандарт надає визначення прийнятності у використанні й пояснює, як визначити інформацію, яку необхідно враховувати в разі докладного опису чи оцінювання прийнятності у використанні відеотермінала за рівнем ефективності й задоволення користувача. Надано настанови з опису умов використання виробу (апаратні засоби, програмне забезпечення чи обслуговування) та відповідних оцінок прийнятності у використанні. Настанови дають у формі загальних принципів і методів, а не у формі вимог до використання конкретних методів.

Настанови можна використовувати в підготовленні, проектуванні, розробленні, оцінюванні та обміні інформації з прийнятності у використанні. Цей стандарт містить настанову про те, як прийнятність у використанні виробу може бути визначено та оцінено. Її можна застосовувати як до виробів, призначених для загального використання, так і до виробів, що здобула чи розробила певна організація.

Цей стандарт пояснює так само, як оцінки ефективності й задоволеності користувача можуть бути використані для оцінювання того, як будь-який компонент робочої системи під час використання впливає на всю робочу систему.

Настанова містить процедури для оцінювання прийнятності у використанні, але не деталізує всі дії, які потрібно виконувати. Докладне визначення детальних методів оцінювання користувачем перебувають поза сферою дії цього стандарту, однак подальшу інформацію може бути знайдено в додатку В і в бібліографії в додатку Е.

Цей стандарт застосовують для офісної роботи з відеотерміналами. Його можна також застосовувати в інших ситуаціях, де користувач взаємодіє з виробом для досягнення поставлених цілей. Частини 12—17 ISO 9241 забезпечують рекомендації, які є застосовними в певних умовах використання. Цю настанову можна використовувати разом із частинами 12—17 ISO 9241 для допомоги в оцінюванні можливості використання окремих рекомендацій.

Цей стандарт зосереджено на прийнятності у використанні й не забезпечує повного вирішення завдань ергономічного проектування, на які посилається ISO 6385. Однак проектування щодо прийнятності у використанні має позитивно сприяти досягненню ергономічних цілей, таких як зниження можливих несприятливих наслідків для здоров'я, безпеки й ефективності діяльності людини.

Цей стандарт не поширюється на процеси розроблення систем. Процеси людиноцентричного проектування для діалогових систем описано в ISO 13407.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

Наведені нижче нормативні документи містять положення, які через посилання в цьому тексті становлять положення цього стандарту. На час опублікування зазначені нормативні документи були чинними. Усі стандарти підлягають перегляду, і учасникам угод, базованих на цьому стандарті, рекомендовано застосовувати останні видання стандартів, наведених нижче. Члени ISO та ІЕС упорядковують каталоги чинних міжнародних стандартів.

ISO 6385:1981 Ergonomic requirements in the design of work systems.

НАЦІОНАЛЬНЕ ПОЯСНЕННЯ

ISO 6385:1981 Ергономічні принципи проектування робочих систем.