ДСТУ В 15.703:2021 Система розроблення і поставлення на виробництво озброєння та військової техніки. Рекламаційна робота. Основні положення

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

СИСТЕМА РОЗРОБЛЕННЯ І ПОСТАВЛЕННЯ НА ВИРОБНИЦТВО
ОЗБРОЄННЯ ТА ВІЙСЬКОВОЇ ТЕХНІКИ
РЕКЛАМАЦІЙНА РОБОТА
ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ

ДСТУ В 15.703:2021

З питань придбання офіційного видання звертайтесь
до національного органу стандартизації
Не є офіційним виданням.
Офіційне видання розповсюджує національний орган стандартизації
(ДП «УкрНДНЦ» http://uas.gov.ua)

ПЕРЕДМОВА

1 РОЗРОБЛЕНО: Технічний комітет стандартизації «Стандартизація озброєння та військової техніки» (ТК 176)

2 ПРИЙНЯТО ТА НАДАНО ЧИННОСТІ: наказ Державного підприємства «Український науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» (ДП «УкрНДНЦ») від 15 грудня 2021 р. № 501 з 2022-09-01

3 Цей стандарт розроблено згідно з правилами, установленими в національній стандартизації України

4 УВЕДЕНО ВПЕРШЕ (зі скасуванням в Україні ГОСТ В 15.703-78)

ЗМІСТ

1 Сфера застосування

2 Нормативні посилання

3 Терміни та визначення понять

4 Познаки та скорочення

5 Основні положення

6 Пред’явлення рекламації

6.1 Виклик представника виробника (постачальника) виробу ОВТ або виконавця робіт чи послуг

6.2 Складання рекламаційного акта

6.3 Дослідження виробу ОВТ

6.4 Розгляд розбіжностей

7 Задоволення рекламацій та облік рекламаційних документів

8 Особливості рекламаційної роботи з виробами ОВТ, за якими не здійснюють авторський нагляд

Додаток А (обов’язковий) Документи, які оформлюють під час пред’явлення і задоволення рекламацій

Додаток Б (довідковий) Типова форма сповіщення про виклик представника

Додаток В (довідковий) Типова форма посвідчення для участі в перевірці якості та комплектності виробу ОВТ

Додаток Г (довідковий) Типова форма технічного завдання на проведення робіт з відновлення виробу ОВТ

Додаток Д (довідковий) Типова форма рекламаційного акта у разі виявлення дефекту під час використання (експлуатування)

Додаток Е (довідковий) Типова форма рекламаційного акта під час отримання виробу ОВТ на складі споживача

Додаток И (довідковий) Типова форма акта дослідження

Додаток К (довідковий) Типова форма акта задоволення рекламації

Додаток Л (довідковий) Типові форми журналів обліку рекламацій

Бібліографія

ДСТУ В 15.703:2021

НАЦІОНАЛЬНИЙ СТАНДАРТ УКРАЇНИ

СИСТЕМА РОЗРОБЛЕННЯ І ПОСТАВЛЕННЯ НА ВИРОБНИЦТВО
ОЗБРОЄННЯ ТА ВІЙСЬКОВОЇ ТЕХНІКИ
РЕКЛАМАЦІЙНА РОБОТА
Основні положення

SYSTEM OF DEVELOPMENT AND LAUNCHING INTO MANUFACTURE
OF ARMAMENT AND MILITARY EQUIPMENT
QUALITY COMPLAINT FOLLOW-UP
Main provisions

Чинний від 2022-09-01

1 СФЕРА ЗАСТОСУВАННЯ

Цей стандарт установлює основні положення щодо рекламаційної роботи з виробами озброєння та військової техніки (далі — ОВТ) під час дії гарантійних зобов’язань.

Цей стандарт застосовний також до іншої продукції військового призначення.

2 НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

У цьому стандарті наведено посилання на такі національні стандарти:

ДСТУ 2860-94 Надійність техніки. Терміни та визначення

ДСТУ 3278-95 Система розроблення та поставлення продукції на виробництво. Основні терміни та визначення

ДСТУ 3321:2003 Система конструкторської документації. Терміни та визначення основних понять

ДСТУ В 15.306:2021 Система розроблення і поставлення на виробництво озброєння та військової техніки. Зобов’язання гарантійні. Основні положення

ДСТУ В-П 15.701:2019 Система розроблення і поставлення на виробництво озброєння та військової техніки. Бюлетені змін та виконання за ними робіт. Основні положення

ДСТУ В-П 15.702:2019 Система розроблення і поставлення на виробництво озброєння та військової техніки. Установлення та продовження строку дії призначених показників. Основні положення

ДСТУ В 20.39.109:2021 Комплексна система загальних технічних вимог до озброєння та військової техніки. Маркування продукції оборонного призначення. Загальні технічні вимоги

ДСТУ В 8821-1:2018 Стандартизація у сфері озброєння та військової техніки. Частина 1. Основні терміни та визначення понять